Купили не то, не подошел размер или просто передумали? Разбираемся, как правильно оформить возврат на Wildberries и вернуть деньги без лишних хлопот.
Что можно вернуть, а что нельзя ✅
Можно вернуть:
- Одежду, обувь, аксессуары
- Технику и электронику (в заводской упаковке)
- Товары для дома и спорта
- Детские товары
- Косметику в нераспечатанной упаковке
Нельзя вернуть:
- Нижнее белье
- Парфюмерию после вскрытия
- Ювелирные изделия
- Товары из категории «Цифровые товары»
Сроки возврата: успейте вовремя ⏰
У вас есть 21 день с момента получения заказа. Это правило действует для большинства категорий товаров. Главное условие — сохранить товарный вид, бирки и упаковку.
Важно: Срок отсчитывается не с момента заказа, а с даты фактического получения товара на пункте выдачи или курьером.
Пошаговая инструкция по возврату 📝
Способ 1: Через приложение
- Откройте раздел «Покупки» → «Покупки»
- Найдите нужный заказ
- Нажмите «Отменить» или «Вернуть товар»
- Выберите причину возврата
- Укажите способ получения денег
- Отнесите товар на любой пункт выдачи WB в течение 7 дней
Способ 2: Сразу в пункте выдачи
Если товар не подошел сразу при получении — просто откажитесь от него на месте. Сотрудник оформит возврат моментально.
Как вернуть деньги 💰
На карту:
Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после принятия товара на складе. Иногда быстрее — за 3-5 дней.
На счет WB:
Деньги зачисляются практически моментально и доступны для новых покупок.
Частичный возврат: как это работает
Заказали несколько товаров, но вернуть хотите только один? Это возможно! В приложении выберите конкретные позиции для возврата, а остальные оставьте себе. Деньги вернутся только за возвращенные товары.
Что делать, если товар бракованный 🔍
- Сфотографируйте дефект со всех ракурсов
- Оформите возврат с причиной «Брак/дефект»
- Приложите фото в чате с поддержкой
- Деньги вернутся в полном объеме, включая доставку
Лайфхак: Проверяйте товар прямо в пункте выдачи. Если заметили брак — откажитесь сразу, это сэкономит время.
Типичные ошибки при возврате ⚠️
Потеряли бирки — возврат могут не принять. Храните все ярлыки до окончательного решения о покупке.
Постирали одежду — товар теряет товарный вид, вернуть не получится.
Пропустили срок — после 21 дня возврат возможен только через суд или по доброй воле продавца.
Повредили упаковку техники — электронику принимают только в заводской упаковке.
Полезные советы от опытных покупателей 💡
- Снимайте на видео распаковку дорогих товаров — это поможет при спорах
- Проверяйте комплектацию сразу при получении
- Сохраняйте чеки до возврата денег
- Используйте примерочные в пунктах выдачи
- Читайте отзывы перед заказом — это снизит вероятность возврата
Возврат на Wildberries — простая процедура, если знать правила. Главное — уложиться в сроки и сохранить товарный вид изделия.
Хотите избежать возвратов? Посмотрите наши подборки товаров с высокими рейтингами и проверенными отзывами — выбирайте то, что точно вам подойдет! 🛍️