Рейтинги на маркетплейсах — это не одна цифра, а несколько разных показателей: у товара, у продавца, иногда отдельно у доставки или сервиса. Они считаются по своим формулам, но почти везде используют шкалу от 1 до 5 звёзд и взвешивают оценки по времени и «качеству» отзывов.
Какие бывают рейтинги
- Рейтинг товара: средневзвешенная оценка конкретной позиции по всем отзывам 1–5 звёзд, часто с большим весом у свежих отзывов и отзывов с текстом/фото.
- Рейтинг продавца: агрегированная оценка по всем его товарам плюс сервис (отгрузки, отмены, возвраты, скорость реакции и т.п.).
- Отдельные рейтинги сервиса/доставки: доля вовремя доставленных заказов, процент выкупа и т.д., которые могут скрыто влиять на видимость товаров.
Как считается рейтинг товара
- Используется не просто «средняя по всем оценкам», а модель, где новые оценки и активные покупатели могут иметь больший вес, чем старые и одноразовые аккаунты.
- Высокий рейтинг (примерно от 4,5–4,6 и выше) сильно повышает конверсию: товары 4,8–5,0 звезды обычно продаются в несколько раз лучше позиций с рейтингом около 4,0.
Почему нельзя смотреть только на звёзды
- Малое число отзывов делает рейтинг «хрупким»: товар с 4,8 при 5 отзывах часто менее надёжен, чем 4,3 при 200+ отзывов, потому что база мнений там шире.
- Алгоритмы могут игнорировать подозрительные, спамные или не по теме отзывы, поэтому итоговая цифра — уже «очищенный» результат, а не просто среднее арифметическое.
Как читать рейтинг без ошибок
- Всегда смотреть пару: средняя оценка + количество отзывов, а не только число звёзд.
- Читать развёрнутые отзывы с конкретикой (что понравилось, что нет, как используют товар) — они дают больше информации, чем десяток сухих «5 звёзд, всё ок».
- Сравнивать рейтинг товара с рейтингом продавца: хороший товар у систематически слабого продавца — риск с доставкой, возвратами и сервисом.
Мини‑чек‑лист для покупателя
- Нормальный ориентир по товарам массового спроса — примерно от 4,3–4,5 звезды и выше, при заметном количестве отзывов.
- Важно, чтобы свежие отзывы за последние месяцы не «проседали» ниже общего рейтинга — это сигнал, что качество или сервис ухудшились.
👑 Подборка товаров 📌 Навигация
#статьи #маркетплейс #поиск_товаров