Открыли долгожданную посылку, а там совсем не то, что заказывали? Не паникуйте — ситуация неприятная, но решаемая. Разбираемся, как действовать правильно и вернуть деньги без нервов.
Почему это происходит
Ошибки при комплектации заказов случаются даже у крупных маркетплейсов:
- Человеческий фактор на складе
- Похожие артикулы товаров
- Технический сбой в системе
- Ошибка продавца при маркировке
Первые действия после получения
Не спешите забирать посылку! Лучше всего обнаружить несоответствие прямо при курьере:
- Попросите вскрыть упаковку для проверки
- Зафиксируйте проблему в присутствии курьера
- Откажитесь от получения — товар вернется отправителю автоматически
Если уже забрали домой — не переживайте, алгоритм действий простой.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1. Зайдите в приложение Wildberries → раздел «Покупки»
Шаг 2. Найдите проблемный заказ → нажмите «Вернуть товар»
Шаг 3. Выберите причину: «Пришел не тот товар» или «Товар не соответствует описанию»
Шаг 4. Сфотографируйте:
- Бирку с артикулом
- Сам товар
- Упаковку (если есть повреждения)
Шаг 5. Опишите проблему максимально конкретно
Шаг 6. Отправьте товар обратно удобным способом
Способы возврата
Пункт выдачи заказов
Самый простой вариант — приносите товар в любой ПВЗ Wildberries. Упаковка не обязательна, главное — сохранить бирки и товарный вид.
Курьерская служба
Закажите бесплатный вывоз через приложение. Курьер приедет в удобное время и заберет возврат.
Почта России
Подходит для небольших городов без ПВЗ. Отправка бесплатная по специальной этикетке из приложения.
Сроки возврата денег
- Рассмотрение заявки: 1-3 дня после поступления товара на склад
- Возврат средств: до 10 рабочих дней на карту или в кошелек WB
Деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали заказ.
Что делать, если возврат не одобрили
Редко, но бывает. Ваши действия:
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
- Предоставьте дополнительные фото и видео
- Опишите ситуацию подробнее
- Запросите повторную проверку
Если не помогло — обращайтесь к продавцу напрямую или пишите претензию через Роспотребнадзор.
Полезные лайфхаки
- Снимайте распаковку на видео — особенно дорогих покупок. Это железный аргумент при спорах.
- Проверяйте заказ при получении — экономит время и нервы.
- Сохраняйте чеки и этикетки до окончания срока возврата (14 дней для большинства товаров).
- Читайте описание внимательно — иногда проблема в невнимательности покупателя, а не в ошибке продавца.
Ваши права как покупателя
По закону о защите прав потребителей вы можете:
- Вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней
- Получить полный возврат средств при пересортице
- Требовать компенсацию морального вреда при серьезных нарушениях
Столкнулись с неправильным товаром — это не повод отказываться от онлайн-шопинга! Wildberries дорожит репутацией и решает такие вопросы оперативно.
Загляните в наши подборки — мы отобрали проверенных продавцов с высоким рейтингом и отличными отзывами, чтобы ваши покупки приносили только радость!