Покупки косметики на маркетплейсе — это удобно, но риск нарваться на “палёнку” выше, чем в офлайн-сети. Маркетплейс не может физически проверить каждый флакон, поэтому часть ответственности лежит на покупателе.
На что смотреть в карточке товара
- Статус продавца и значки. У официальных магазинов и крупных дистрибьюторов обычно понятное название, логотип бренда, широкий ассортимент и метки вроде «Оригинальный товар» (но она не даёт 100% гарантии, а лишь говорит, что документы проверены площадкой).
- Цена и ассортимент. Слишком низкая цена по сравнению с официальным сайтом бренда и странная смесь люкса, техники и “всего подряд” у одного продавца — тревожный сигнал.
Как проверять отзывы и фото
- Отзывы с фото и видео. Обращайте внимание на реальные фотографии упаковки, шрифт, оттенок цвета, качество печати, стык наклеек и крышек — подделки часто “палятся” на мелочах.
- Формулировки в отзывах. Массовые однотипные короткие хвалебные отзывы без подробностей, “похожие друг на друга”, могут говорить о накрутке, особенно у свежего продавца.
Маркировка и документы
- “Честный знак” и EAC. Для части категорий (парфюм, некоторые виды ухода, товары личной гигиены) можно дополнительно проверить код маркировки через официальное приложение: оно покажет страну происхождения, наименование и легальность ввоза.
- Документы по запросу. У добросовестного продавца обычно есть сертификаты и декларации соответствия, которые он может предоставить по запросу или выкладывает в карточке товара.
Как минимизировать риск
- Покупать у официальных магазинов и крупных сетей. Многие бренды и ритейлеры имеют свои витрины на маркетплейсах: это снижает риск подделки по сравнению с ноунейм-продавцами.
- Сравнивать с оригиналом. Если уже есть оригинальный продукт, можно сверить шрифты, цвет, текстуру, запах; заметные расхождения по упаковке и консистенции — повод отказаться от товара или открыть спор.
Что делать при сомнениях
- Тщательный осмотр при получении. В пункте выдачи проверяйте целостность упаковки, качество печати, наличие маркировки и защищённой пломбы; при явных сомнениях лучше сразу отказаться от заказа.
- Фиксация несоответствий. Фото и видео распаковки, скриншоты карточки товара и переписка с продавцом помогают в спорах и возврате средств, если товар оказался подделкой.