Осмотр в пункте выдачи — единственный момент, когда можно спокойно сверить товар с заказом и сразу отказаться от проблемной позиции, не тратя время на возвраты и споры.
Чёткий алгоритм осмотра экономит нервы и деньги: одну и ту же ошибку люди совершают годами — забирают «как есть», а дома обнаруживают брак или недостачу.
Шаг 1. Сначала проверяем упаковку
При получении не спеши расписывать документы и «забирать всё, как есть» — начни с внешнего вида коробки. Обрати внимание на вмятины, разрывы, следы скотча поверх заводской ленты, следы вскрытия, следы намокания и сравни фактический вес и габариты с ожидаемыми.
Шаг 2. Сверяем состав заказа
После внешнего осмотра открой коробку и проверь, всё ли положили. Сверяй количество и наименования по списку в личном кабинете: часто недостача мелочей (кабели, насадки, аксессуары) замечается только дома, а это уже лишняя бюрократия с возвратом.
Шаг 3. Осмотр товара и комплектности
Каждый товар надо осмотреть отдельно: корпус, экран, швы, стекло, фурнитура, отсутствие трещин и сколов. Проверь комплект: инструкции, гарантийник, зарядка, провод, насадки, крепления, съёмные детали, — всё, что обещано в описании и на коробке, должно быть в наличии.
Шаг 4. Срок годности и пломбы
Для продуктов, косметики, бытовой химии, детских товаров всегда смотри дату производства и срок годности, а также целостность защитных пломб и мембран. Если пломба сорвана, есть подтёки, следы вскрытия или срок «на исходе» — лучше сразу отказаться, пока товар формально не принят.
Шаг 5. Что можно, а что нельзя вскрывать
Часть категорий разрешают осматривать только по заводской упаковке: вскрытие возможно уже после оплаты, с последующим возвратом, если найдётся дефект. По технике, одежде и обуви в пунктах с примерочными обычно дают возможность примерить и проверить базовую работоспособность, не нарушая защитные пломбы и целостность товара.
Шаг 6. Как действовать, если что‑то не так
При любом несоответствии — повреждения, недостача, подозрение на подделку или истёкший срок — сразу сообщи сотруднику пункта выдачи и откажись от проблемного товара (частично или полностью). Не стесняйся фиксировать проблему на фото/видео: это пригодится, если спор придётся решать через поддержку и формальный возврат.