Пункты выдачи Ozon ― это офлайн‑точки, где можно получить, осмотреть и часто примерить заказ перед окончательным подтверждением покупки. В 2026 году их роль усиливается из‑за ужесточения требований к ПВЗ и срокам хранения заказов.
Сроки хранения заказа
- Стандартный срок хранения заказа в пункте выдачи обычно ограничен несколькими днями (часто 5–7 календарных дней), после чего посылку отправляют обратно на склад или продавцу.
- В разных регионах и форматах ПВЗ срок может отличаться, а актуальное время хранения всегда указано в карточке заказа и уведомлениях в приложении.
Как проходит выдача и проверка
- При получении сотрудник ПВЗ сканирует штрих‑код или QR‑код из приложения, сверяет ФИО и выдаёт посылку для осмотра; в некоторых форматах требуется документ.
- Магазин требует не портить заводскую упаковку и сохранять комплектность: всё, что нарушает товарный вид, может осложнить дальнейший возврат.
Осмотр и примерка
- В большинстве пунктов выдачи есть выделенная зона: можно открыть коробку, визуально оценить товар, проверить комплектацию, включить технику на базовый тест (если это безопасно и не противоречит правилам ПВЗ).
- Для одежды, обуви и аксессуаров часто предусмотрена примерка на месте: не подошёл размер или модель ― сразу оформляется частичный или полный отказ, товар остаётся в ПВЗ и возвращается продавцу.
Что будет, если не забрать заказ вовремя
- Если покупатель не успел забрать заказ до окончания срока хранения, посылка переводится в статус возврата и уезжает со склада ПВЗ обратно в систему маркетплейса.
- В отдельных случаях срок можно продлить через поддержку, но это не гарантируется: площадки адаптируются под новые инициативы, которые предлагают ограничить хранение до 72 часов, чтобы ПВЗ не превращались в склады.
Как использовать ПВЗ с пользой
- Лучше приходить в первые 1–2 дня после уведомления: больше шансов успеть на примерку/проверку без спешки и не столкнуться с возвратом из‑за истечения срока хранения.
- Перед визитом имеет смысл перечитать условия возврата для вашей категории (особенно техника, косметика и детские товары), чтобы понимать, что именно можно проверять и в каком виде товар должен остаться.