Возврат на Ozon в 2026 году делится на два уровня: общий алгоритм (через личный кабинет) и нюансы по категориям — одежда, техника, продукты, косметика и т.д. Важно уложиться в сроки, сохранить товарный вид (если товар без брака) и правильно зафиксировать проблему, когда речь о браке или несоответствии.
Общий алгоритм возврата через личный кабинет
- Зайдите в «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар» или «Оформить возврат».
- Укажите причину (не подошёл, брак, не соответствует описанию и др.), подробно опишите проблему и приложите фото товара, дефекта, упаковки и этикеток.
- Выберите способ возврата (ПВЗ, служба доставки/почта) и дождитесь решения по заявке — обычно до 1 суток, иногда до 7 дней при уточнении деталей.
Возврат товаров без брака (не подошёл, передумали)
- Нужно сохранить товарный вид: целая заводская упаковка, пломбы, ярлыки, отсутствие следов использования, полный комплект.
- Срок зависит от категории: у части товаров это несколько дней, у одежды и части непродовольственных товаров — до нескольких недель; ряд категорий (гигиена, лекарства, корм, продукты, часть цифровых товаров) не подлежит возврату без дефекта.
Возврат бракованных и несоответствующих товаров
- Причины: брак, следы б/у, подделка, не тот товар, несоответствие описанию, повреждение при доставке.
- В заявке делайте акцент на фактах: что именно не работает, где трещина/дефект, чем реальный товар отличается от описания на карточке; приложите крупные планы дефекта, общий вид товара и упаковки.
Особенности по категориям (одежда, техника, продукты)
- Одежда и обувь: фиксируйте примерку аккуратно, не снимайте ярлыки до финального решения; для аргумента «не подошёл размер/фасон» достаточно фото и честного описания.
- Техника и электроника: сохраняйте пломбы, наклейки, упаковку, чек; при поломке в гарантийный срок могут запросить акт из сервисного центра о неремонтопригодности.
- Продукты, корма, гигиена: как правило, без дефекта вернуть нельзя; при браке (порча, нарушенная упаковка, несоответствие описанию) важно оперативно сделать фото и оформить возврат в минимальные сроки.
Сдача товара и получение денег
- После одобрения заявки приносите заказ в пункт выдачи или отправляйте выбранной службой доставки в течение нескольких дней (срок указывается в инструкции к возврату).
- Деньги обычно возвращаются на карту или счёт в течение нескольких дней после приёмки возврата, но площадка оставляет за собой до 10 дней на зачисление средств.