На Ozon в 2026 году действует общий принцип: формально многое можно вернуть, но есть категории, для которых возврат либо прямо запрещён для товара надлежащего качества, либо максимально осложнён сроками, упаковкой и логистикой. Ниже — краткий разбор в формате памятки покупателю.
Товары, которые почти нельзя вернуть
- Продукты, БАДы, корм и лекарства
Пищевые продукты, напитки, БАДы, спортивное питание, корма для животных и лекарственные средства относятся к невозвратным, если товар надлежащего качества и без просрочки. Вернуть их можно только при явных недостатках: брак, повреждённая упаковка, истёкший срок годности. - Индивидуальные и “под заказ”
Товары, сделанные по индивидуальным параметрам (шторы по размеру, мебель по вашим замерам, именные изделия и пр.), как правило, нельзя вернуть, если с качеством всё в порядке и работа выполнена по согласованным условиям. Ошибка в выборе размера/дизайна по вашей инициативе здесь ложится на покупателя.
Категории с жёсткими условиями
- Цифровые товары и подписки
Работающие цифровые товары и подписки (доступы к сервисам, активационные коды и т.п.) обычно не подлежат возврату после активации: их нельзя “вернуть назад”, как коробку. Исключения возможны только при технических сбоях или несоответствии заявленным условиям, и то через поддержку. - Технически сложные товары
Бытовая техника, электроника, гаджеты попадают под режим «технически сложных товаров»: их сложно вернуть просто потому, что “не понравилось”, особенно после активации и использования. При явном браке действует ограниченный срок (обычно до 15 дней) на возврат или обмен, затем чаще включается ремонт по гарантии.
Логистически “тяжёлые” покупки
- Крупногабарит и товары из‑за рубежа
Крупногабаритные товары (мебель, крупная техника) вернуть сложнее: их нужно упаковать, организовать вывоз, а иногда оплатить часть логистики. Товары из‑за рубежа часто требуют предварительного согласования, а обратная доставка может быть платной до момента окончательного решения по возврату. - Товары без товарного вида
Даже формально возвратный товар становится “сложным”, если нарушены пломбы, оригинальная упаковка, ярлыки или видна явная эксплуатация, не соответствующая “примерке/осмотру”. В такой ситуации продавец имеет больше аргументов отказать и сослаться на несохранение товарного вида.
Что делать перед покупкой
- Проверяйте раздел условий возврата в карточке
Перед заказом открывайте условия возврата: у Ozon и конкретного продавца могут быть дополнительные ограничения по срокам и категориям. Это особенно важно для еды, косметики, детских товаров, техники и крупногабарита. - Оценивайте риск: “готов ли я жить с этой покупкой”
Если товар:- связан со здоровьем/питанием;
- делается под ваши размеры;
- тяжёлый, дорогой, технически сложный —