Типичная техподдержка на сайте в 2026 году: форма обратной связи, которую никто не читает, и почта support@, куда письма уходят умирать.
Мы решили сделать по-другому.
Встроили на slovvesa.ru ИИ-поддержку, которая реально работает. Не «бот с кнопками», не «оставьте заявку, мы перезвоним». ИИ-оператор, который знает о сервисе всё, потому что я скормил ему всю документацию.
Как устроено:
- На сайте появляется виджет. Пользователь пишет вопрос. ИИ отвечает на основе загруженных документов, не выдумывает, не галлюцинирует про «обратитесь в отдел продаж».
- Под капотом — несколько виртуальных ИИ-операторов. Каждый ведёт своего клиента. Человек ушёл и вернулся через час — к нему вернётся тот же оператор с полным контекстом. Не надо повторять «я уже объяснял проблему три раза».
- Переключение на живого человека — два режима: ИИ сам понимает, когда пора звать подмогу, или клиент просто пишет «оператор». В этот момент у меня в Telegram открывается новый топик с полной историей диалога. Отвечаю прямо из мессенджера, клиент видит ответ в виджете на сайте.
- Я не сижу в админке. Не открываю отдельный сервис. Просто отвечаю в Телеграме как в обычном чате.
- Виджет настраивается: цвета, аватарка, типы файлов. Можно потыкать прямо при настройке, не выкатывая на прод.
Зайдите на slovvesa.ru — виджет в правом углу. Попробуйте задать вопрос, попросите оператора. Посмотрите, как работает вживую.
Если хотите такую же штуку для своего сайта — пишите в личку, обсудим.