Немного выпала из радаров, но возвращаюсь к вам с очень глубокими инсайтами после выходных.
В это воскресенье у нас на работе прошел потрясающий тренинг по коммуникации с пациентами (мы разбирали знаменитую Калгари-Кембриджскую модель). И это была не сухая теория для галочки, а максимальное погружение в практику.
Мы с коллегами разыгрывали сценки из наших реальных приемов. По очереди выступали то в роли врача, то в роли пациента — и всё это под бережной, но строгой супервизией тренера.
Что меня удивило больше всего?
Когда привычная рабочая ситуация разбирается вот так, «по косточкам», теряются многие. Казалось бы, мы общаемся с вами каждый день, но на тренинге даже самым опытным врачам бывает сложно просто и вовремя сформулировать открытый вопрос. А оказаться на стуле «пациента» и прочувствовать всю уязвимость положения с другой стороны экрана УЗИ — это невероятно отрезвляющий опыт. Почему я постоянно этому учусь? На тренинге были врачи, которые проходят его уже повторно (в том числе и я). И я их прекрасно понимаю.
В репродуктологии мало быть просто классным технарем, который знает, как вырастить красивый эмбрион. Вы приходите ко мне в кабинет с огромным эмоциональным багажом:
- 💋 С болью и страхом перед неизвестностью;
- 💋 С колоссальной усталостью от бесконечных попыток;
- 💋В водовороте гормонов и, зачастую, с навязанным чувством вины.
Для меня грамотная коммуникация — это фундамент моего коучингового подхода. Это про то, что мы с вами — равноправные партнеры.
Когда я не просто молча выдаю вам лист с назначениями, а когда мы принимаем решения вместе. Когда вы не боитесь задать мне «глупый» вопрос про окрошку в протоколе или тесты на 5-й день после переноса. И главное — когда вы выходите из кабинета с четким пошаговым планом, снятой тревогой и чувством абсолютной безопасности.
Расскажите о вашем опыте.
Как часто вы сталкивались с тем, что врач вроде бы отличный специалист, но говорить с ним страшно, некомфортно или он просто вас не слышит? Насколько для вас на приеме важен именно человеческий контакт и эмпатия?
Делитесь своими историями в комментариях, давайте обсудим! 👇
