Просто купить CRM недостаточно — её важно правильно настроить под процессы компании, т.е. внедрить: настроить воронку продаж, автоматизировать постановку задач и автодействия, настроить интеграции (телефония, почта, мессенджеры), прописать скрипты и обучить сотрудников.
Без грамотного внедрения CRM — это просто «свалка данных». В процессе аудита amo клиентов нам доводилось натыкаться на такие примеры.
Есть два основных подхода внедрения amoCRM: классическое внедрение по тех. заданию и внедрение через сопровождение. Разберём оба.
1. Внедрение по ТЗ
Самый популярный вариант. Все задачи, сроки и бюджет фиксируются в ТЗ — вы точно знаете, что получите. Там же прописываются все требования: от полей сущностей до интеграций с сервисами. Исполнитель обязан сделать всё по договору — не придётся доплачивать за внезапные доработки.
Важный поинт для новичков — здесь не нужно разбираться в тонкостях CRM. Специалисты сами предложат оптимальные настройки под ваш бизнес и дадут бесплатный месяц сопровождения, чтобы внести финальные правки и адаптировать систему под себя.
Минусы тоже есть:
- Меньше гибкости (правки после согласования ТЗ влияют на конечную стоимость)
- Дольше по времени (аудит, сбор требований, написание ТЗ, согласование ТЗ, реализация)
2. Внедрение через сопровождение
Сопровождение CRM — это услуга по донастройке системы в соответствии с новыми бизнес-процессами компании. Исполнитель уточняет детали в переписке или на встрече, предлагает оптимальное решение и реализует его.
На практике:
- Клиент формулирует потребность (например, «нужно автоматизировать уведомления сотрудникам»)
- Исполнитель уточняет детали («Какие именно напоминания? По каким сделкам? В каком формате? Нужны ли уведомления в Telegram?»)
- Быстрая реализация в сжатые сроки (чаще всего, за сутки)
- Тестирование и обратная связь
- Корректировки: Если нужно — вносятся правки (например, добавляютcя доп. условия срабатывания)
Вариант подойдёт тем, кто хочет тестировать настройки и сразу вносить правки. Либо тем, кто уже знаком с CRM на уровне менеджера или руководителя, и времени на написание/согласование ТЗ уже нет. Как говорится, главное начать, а дальше докрутим.
В отличии от предыдущего метода, здесь не нужно ждать полного тз, и можно менять/добавлять/удалять функции. Ещё один плюс — постепенная адаптация сотрудников, которые могут давать оперативную обратную связь по настройкам.
Минусы:
- Нет фиксированной стоимости (зависит от объёма работ)
- Может растянуться во времени
⌘ ⌘ ⌘
Если нет опыта, но хочется гарантий результата в конкретные сроки — внедряйте по ТЗ. Если в приоритете быстрый старт и гибкость — через сопровождение.
#crm #база
@realestatefuel