Начало здесь.
Что же делать с аватарами после того, как они описаны и разработаны?
Для каждого необходимо продумать несколько сценариев жизни и найти ответы на вопросы:
- Как человек может проводить утро?
- Как добирается до работы?
- Где ему удобнее хранить одежду?
- Как он одевается, умывается?
- Как проходит его будний день и выходные?
Чем подробнее мы продумаем сценарии жизни, тем удобнее будет впоследствии создавать продуктовые решения.
Важно отметить, что очень часто под продуктом подразумевается непосредственно дом с прилегающей территорией. Мы убеждены, что опыт поиска и покупки жилого объекта также является неотъемлемой частью продукта. Более того, и опыт ожидания готового построенного дома — тоже. Крайне важно делать тейлоринг продукта под каждый аватар, принимая это во внимание.
Но как создать аватары клиентов, если на старте проекта нет ничего кроме понимания локации и примерных характеристик? Ответ прост — идти от общего к частному и много исследовать. Например:
- Кто покупает недвижимость в вашем городе в классе жилья, который вас интересует?
- Какое предложение жилья в данном классе?
- Существует ли в целом дефицит или навес метров?
- Демография района и есть ли там дефицит современного жилья?
- Какая структура населения и спроса?
- Инфраструктура на районе и поблизости?
- Что происходит у конкурентов и в смежных районах?
Поиск ответов на эти вопросы с большой вероятностью поможет описать классные аватары. Но этого, конечно, недостаточно. Нужно детально изучить образ жизни каждого аватара, чтобы дополнить портрет важными деталями, которые потом помогут описать сценарии жизни. Об этом в следующей серии.