Обычно это происходит так:
Человек увидел у вас в посте тему, которая его волнует и пишет вам с вопросом, связанным с его личной проблемой или прямым вопросом: сколько стоит ваше ведение
Как отвечать на такие запросы:
Мы не можем ответить на этот вопрос, просто прислав прайс на услуги
Потому что такой запрос является холодным (человек ещё не знаком с вами лично) и чтобы он выбрал именно вас — недостаточно просто назвать цену.
Если так сделать, то конверсия в покупку будет очень низкой.
И мы не можем оказать человеку полноценную консультацию бесплатно.
Этого ни в коем случае нельзя делать, потому что:
Существует очень большая доля халявщиков и энергетических вампиров 🤩, которые пишут тренерам свои вопросы, даже проявляют интерес к услугам, на что тренер конечно реагирует с надеждой — сейчас я человеку расскажу ответ на его запрос, он поймет какой я крутой специалист и купит!
Нет, совсем нет..
Оказывая бесплатную консультацию вы обесцениваете себя в глазах клиента. Он видит доступность и на уровне подсознания вы переходите из эксперта в подружку/друга
Оказывая бесплатную консультацию, вы способствуете неправильному энергообмену. Человек никак не оценит, а даже если оценит, то не применит ваши советы в жизни, а просто «поставит галочку», мол какой я молодец, я развиваюсь и общаюсь.
Как же тогда правильно отвечать?
👀 Сначала нужно обязательно задать уточняющий вопрос (или несколько вопросов, в зависимости от ситуации)
Таким образом вы вовлекаете клиента в диалог + подробнее узнаете его ситуацию, что в последствии поможет эффективно продать
Ответы на его вопросы давать не нужно, вы и так показали достаточную вовлеченность в его проблему просто выслушав. И сам факт того, что вы задали грамотные уточняющие вопросы — демонстрирует вашу экспертность.
Когда ответы на уточняющие вопросы получены, можно ответить в таком формате:
🎙 «Супер, благодарю вас, что подробно описали ситуацию. Предлагаю вам такой вариант — у меня есть пробная тренировка, на которой я составляю для вас индивидуальные упражнения под //ситуацию клиента// и подготовлю для вас консультацию по //этим вопросам клиента//»
Разумеется это лишь пример, возможно у вас будет другой вариант услуги, которую вы ему предложите.
Что мы получаем:
Наш статус не опускается в глазах клиента
Мы вовлекли клиента и вызвали доверие с помощью искреннего интереса к нему
Мы его триггерим уже совсем близким решением проблемы
Мы не потратили много сил и времени
Не бойтесь, если человек проигнорирует или откажется — если он не согласен даже на легкий шаг, то и полноценный пакет ваших услуг он и не собирался покупать.
Адекватный человек всегда понимает, что вы не обязаны оказывать консультацию бесплатно.
Вот такая структура дает самую лучшую конверсию в уже платное взаимодействие.
🌚 Ещё раз:
Получили вопрос или запрос на прайс
Задали уточняющие вопросы, чтобы клиент подробнее рассказал о себе — вы получили информацию о нем, а клиент получил интерес к его персоне
На вопросы не отвечаем, бесплатно не консультируем, а предлагаем следующий шаг: запись на платную консультацию/тренировку или просто присылаем прайс на ведение