Пока человек бегает, тушит пожары, разруливает вручную, сидит в чатах до ночи, всех дожимает, держит в голове десять незакрытых дыр, всем вокруг очевидно, что он нужен. Он на виду. Он в напряжении. Он в центре движения. Значит, вроде бы работает.
А потом..
Он начинает не спасать хаос, а собирать систему. Фиксирует роли. Разводит ответственность. Убирает лишние согласования. Собирает понятный маршрут решения. Делает так, чтобы без него не разваливалось каждые два часа.
И внешне жизнь как будто становится тише. Меньше криков. Меньше ручного героизма. Меньше совещаний на нервах. Меньше срочных включений в каждую мелочь.
И в этот момент у части начальства в голове щёлкает очень опасная мысль:
А что он вообще теперь делает? Многим руководителям на самом деле легче распознавать ценность не по результату, а по уровню видимого страдания вокруг него.
Пока человек уставший, загруженный, всем срочно нужен и постоянно что-то спасает, его ценность очевидна. Как только он убрал часть хаоса и сделал работу менее драматичной, система начинает считать, что он ослаб, расслабился или вообще стал лишним.
То есть организация в этот момент путает две вещи:
управление
и
театрально заметное участие в последствиях бардака.
И вот это, кстати, очень важный урок для всех,
Недостаточно навести порядок!
Недостаточно сделать так, чтобы процесс ехал без постоянного ручного дожима!
Недостаточно убрать хаос!
Потому что если ты просто молча построил работающую систему, а наверх не перевёл её на язык ценности, то очень быстро выяснится неприятная вещь:
ты убрал симптомы, по которым начальство раньше понимало, что ты им нужен
Поэтому в таких историях мало быть сильным операционно.
Нужно ещё уметь делать видимой ценность тихой работы.
Не в формате- посмотрите, какой я молодец.
А в формате совершенно трезвом и управленческом:
вот какие риски раньше жрали время и деньги.
вот что теперь работает без пожара.
вот где стало меньше ручного режима.
вот сколько решений больше не принимается на нервах.
вот за счёт чего система держится.
вот что именно исчезнет, если эту роль убрать.
Иначе ты попадаешь в очень русскую ловушку. Да не только русскую
Пока тащишь хаос на себе - ты герой. Как только сделал так, чтобы без тебя стало легче, ты почему-то не очень заметен.
А значит, наиболее правильный сценарий поведения здесь довольно жёсткий.
Если вы строите систему, сразу стройте и второй контур - контур видимости результата.
Не ждите, что руководство само догадается. Не догадается. У него перед глазами не архитектура процесса. У него перед глазами шум. И если шум исчез, а язык ценности никто не дал, оно очень часто решает, что исчезла и польза.
Поэтому простой ориентир такой.
- что теперь работает без ручного героизма
- какие потери вы убрали
- какие решения стали быстрее и чище
- и как вы это покажете наверх так, чтобы это увидели не как стало тихо, а как появилась управляемость.
Потому что иначе вы можете сделать всё правильно по сути и проиграть по упаковке собственного результата.
А это особенно обидное поражение. Не потому что вы ошиблись. А потому что вы недооценили, насколько многие предприятия до сих пор верят не в систему, а в зрелищность борьбы с её отсутствием.
Такое вот напутствие для всех
Строить систему, надо!
Но вместе с системой надо сразу строить и способ объяснить наверх, почему тишина после вас - это не пустота.
Это и есть ваша работа, сделанная правильно.
Дискуссия