«Здравствуйте! Вам удалось посмотреть документ?» — о вежливых вопросах

Пишу о нормализованном безумии и табуированной нормальности — простыми словами о психологии, маркетинге и наших повседневных самообманах. Вместо лозунгов — работающие наблюдения, кейсы и неудобные выводы. Если любите ясные объяснения, практичную иронию и тексты, после которых хочется пересмотреть свои решения — вам сюда.

вежливостьделовая перепискапсихология

Мы хотим быть милыми, поэтому нельзя же прямо спросить «Вы это сделали?» Вместо этого мы спрашиваем «Вам удалось это сделать?»

В принципе, это нормально, но немножко нелепо:

  • Человек на той стороне всё равно чувствует, что мы на него капельку давим.
  • Наше желание добиться ответа, но не выглядеть грубыми — слишком заметно. Мы одновременно выглядим и слегка давящими, и какими-то нюнями.
  • Если придираться к смыслу, получается нелепо. Мы спрашиваем «Удалось ли вам это сделать?», как будто речь идет не о прочтении простенького текста, а о сложной задаче, с которой можно не справиться.

Как лучше

Прямо обозначить, чего мы добиваемся. Если у нас нет с этим человеком договоренностей, извиниться: «Извините, что снова беспокою, но нам очень надо получить от вас ответ на этой неделе:)»

Дискуссия

Анита
Anastasia
Ачетакова спросить напрямую? Ну, если совсем страшно говорить в открытую, то можно что-то вроде «Здравствуйте, вы готовы дать обратную связь по документу?» Вообще, обычно сразу прошу дать ос по возможности. Это даёт карт-бланш на напомилаки («людей много…
Зачем ты просишь людей упрощать, когда люди любят усложнять. Для многих это смысл жизни жеж.
Anastasia
Анита
Зачем ты просишь людей упрощать, когда люди любят усложнять. Для многих это смысл жизни жеж.
Для некоторых упростить — это усложнить
Anastasia
С помощью букв, просто насилие букв, насилие буквами
Евгения
ну это совсем другое дело. Алексей-то, насколько я понимаю, пишет о случаях, когда идет общение между сотрудниками разных компаний, а не разных подразделений одной компании
Inga Gerasimova
Вместо этого мы спрашиваем «Вам удалось это сделать?» Звучит как гугл перевод. Наверное, неадаптированная калька с западного стиля делового общения, поэтому выглядит тяжеловесно и неуместно для нас. Пример: кто-то научил службы поддержки маркетплейсов начинать ответ на письменную претензию словами "понимаю ваши чувства".
Е
А я тот самый злой планктон, никаких реверансов 😂 Здравствуйте, очень жду счет/расчет Здравствуйте, посмотрели макеты/КП? И клиенты также: Елена, надо сделать вот такую задачу, посчитайте Идеально)
Ирина Васинская
А если так: У вас была возможность посмотреть? Мне кажется вежливо и нормально )
Иван Банников
Спасибо, полезно 🙏 Сам так частенько спрашивал, ощущал, что что-то не так с этой фразой, но не мог понять
Anastasia
Тысячи да!
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же