В этой статье я вроде как говорю о заказчиках плохо. Но я убеждён, что подход "Я хороший, а заказчики дураки" — это профессиональный тупик. Проблемы с заказчиками — это почти всегда проблемы с взаимопониманием. Заказчик представляет себе сотрудничество не так, как его представляет себе маркетолог — и возникает конфликт. В интересах маркетолога — объяснить всё заказчику, чтобы их представления совпали:) Просто есть заказчики, с которыми, по моему опыту, сделать это не получится. Не потому, что они плохие, а потому, что они другие.
С какими заказчиками лучше не работать?
😡"Мы на грани катастрофы, вся надежда на вас!"
- Одно дело — сделать спасательный круг, и совсем другое — спасти утопающего. Если маркетолог вызывается не сделать хорошую рекламу, а спасти бизнес — это совсем другой уровень ответственности. Готовы ли вы взять на себя обязательство спасти чужой бизнес?
- Если бизнес близок к краху — скорее всего, проблема не только в рекламе.
- Это манипуляция. Заказчик предлагает вам фиксированную оплату, то есть со стороны заказчика вложения ограничены. А просит от вас операцию по спасению — то есть потенциально неограниченный уровень вложений. Если вами пытаются манипулировать, нормальных отношений не получится.
😡"Мы работали с пятью маркетинговыми агентствами, и все они — те ещё сукины дети!"
Надо признать, что почти все маркетологи, действительно, работают отвратительно:) Но если заказчик слишком упирает на свой неудачный опыт — скорее всего, он вообще склонен считать, что во всех его проблемах виноваты другие. Как будто ему просто не повезло с исполнителями, а ведь это он сам раз за разом заказывал рекламу у слабых специалистов. Поэтому надо быть готовым к тому, что у такого заказчика вы будете виноваты в сезонности спроса, третьей волне коронавируса и недостатках продвигаемого продукта.
Плюс, часто такой человек считает, что его окружают лодыри и жулики, которые хотят поживиться за его счёт. Будьте готовы к тотальному недоверию со стороны таких заказчиков и вопросам вроде "А зачем тут аудитория настроена вот так?" и "А почему сегодня вы создали только два новых объявления?"
😡"У нас суперский стартап! Такого ещё не было, мы взорвём рынок!"
Просто факт — почти все "революционные" задумки проваливаются. А нет ничего хуже, чем продвигать проект, который никому не нужен. Скажу честно, я сам запускал такие проекты:) Эмоции затмевают разум, и не получается увидеть очевидное — людям это не нужно.
Когда заказчик к вам обращается, всё это может казаться мелочами. Но эти мелочи — как маленькая трещина на подошве — вроде ничего страшного, но со временем она будет увеличиваться, и в какой-то момент — мокрые ноги и тяжёлая простуда. Если есть сомнения в заказчике, лучше заранее детально проговорить, как будет выглядеть сотрудничество. Помимо того, что вы будете делать, важно проговорить, чего вы делать НЕ будете. Ведь заказчик может считать, что отвечать на смс в ночь с субботы на воскресенье — это само собой разумеющееся, у него все сотрудника так делают... Не стоит бояться отпугнуть человека проговариванием всех ограничений работы с вами — заинтересованного заказчика это не смутит, а работа с проблемным заказчиком в итоге обойдётся слишком дорого.
А вообще, такие заказчики — редкость:) А при работе за нормальные деньги вообще почти не встречаются.
Дискуссия