У всех нас (кроме конкретно тебя — человека, который это читает) есть авторитетное мнение по множеству вопросов, в которых мы ничего не понимаем. Если не авторитетное мнение, то хотя бы предположение. Будь то уровень безработицы в России и США или кто победит на Евро 2024.
Мне кажется, совершенно гениально сформулировал этот процесс Канеман (известный социальный психолог, который открыл миру шокирующий факт — о боже, оказывается, многие люди иррациональны и не могут быть рациональны). Он полагает, что люди, отвечая на вопросы, на которые не могут ответить, в действительности отвечают на другие вопросы.
Например, если задать вопрос «Как нужно наказывать финансовых консультантов, навязывающих сомнительные сделки пенсионерам?», человек будет отвечать на вопрос «Насколько сильно я злюсь, когда думаю о том, как мошенники обманывают стариков?» Подобно тому, как человек может выразить свои впечатления от продукта по десятибалльной шкале, человек выражает свой гнев в количестве лет заключения или в количестве денег штрафа.
Аналогично с оценками ребрендинга разных компаний, о которых я многократно писал. Людям всегда не нравится ребрендинг, и они его оценивают как «плохой», в то время как «плохой» — это на самом деле оценка их эмоций, которые вызвал ребрендинг, а не самого ребрендинга.
У этого процесса есть много описаний, но это мне видится самым практичным. Несложно предугадать, как некий задаваемый извне или внутри вопрос аудитория переведет «подсознательно».
Дискуссия