Для тех, кто достаточно удачлив, чтобы всего этого не знать:) Сеть российских (и немного международных) продуктовых магазинов ВкусВилл опубликовала рекламу с гомосексуальной семьёй. Поднялась волна хейта в комментах, пост удалили и опубликовали новый — с извинениями. Естественно, поднялась новая волна хейта — за то, что бренд прогнулся.
Какие из этого можно извлечь выводы?
Во-первых, в крупных компаниях по-прежнему работают непрофессиональные СММ-щики. Любой даже средненький СММ-щик заранее способен очень точно описать, что будет, если российская компания с широкой аудиторией резместит пост, где упомянуты гомосексуалисты, и при этом не сказано, что их надо лечить, сажать и уничтожать. Это печальный, а может и трагичный факт, но всё-таки — факт. А СММ-щик ВкусВилла считал, что у них продвинутая аудитория, которой такой пост зайдёт. Что показывает, что он не способен решать реальные задачи, поскольку вообще не представляет специфику аудитории. От себя замечу, что просвещение — это, конечно, хорошо, но надо делать это очень осторожно, чтобы это было просвещением, а не провокацией. Иначе будет как с хамскими плакатами про вакцинацию, в которых оскорбляются все невакцинированные.
Во-вторых, любой даже средненький СММ-щик способен был предсказать, что будет, если компания включит задний ход. Новая волна хейта, ещё более активная. И если первый пост создавал человек, хотя бы что-то в СММ понимающий, то второй, про "больно задетые чувства" явно писал кто-то совсем уже далёкий от рекламы.
В-третьих, люди любят обижаться и считать себя значимыми. ВкусВилл дал им такую возможность. И дело не в том, что люди теперь ненавидят ВкусВилл, а в том, что они получили повод почувствовать себя борцами с силами зла в лице безнравственного/нетолерантного бренда. Поэтому слова ВкусВилл уже переврали, чтобы обижаться было легче (ВкусВилл заявил, что размещение поста было ошибкой, а широко цитируется, будто ВкусВилл заявил, что гомосексуалисты — это ошибка). Что это значит? Надо понимать, что людьми движет не ненависть, а кайф — они наслаждаются тем, что публично критикуют крупный бренд. Ни о какой реальной неприязни в большинстве случаев речи не идёт.
В-четвёртых, опять развенчан очень наивный миф, будто у брендов есть какие-то принципы, а не желание увеличивать прибыль. Аналогичный случай был у Рибока, когда они опубликовали серию феминистических картинок. Мало кто обратил внимание, что одновременно с этим амбассадором Рибока являлся Нурмагомедов — человек, мягко говоря, не самых прогрессивных взглядов на роль женщины в обществе. У Рибока нет, не было и не может быть ни феминистических, ни консервативных взглядов — ребята просто зарабатывают деньги.
В-пятых — люди удовлетворят свою потребность повозмущаться, СМИ похайпуют, ВкусВилл потеряет небольшую часть клиентов и получит огромный прирост трафика на свой сайт и соцсети. Через месяц все всё забудут, а ВкусВилл, вероятно, за счёт огромного, пускай и холодного, трафика останется в плюсе.
Дискуссия