Споры: эмоции важнее фактов

Пишу о нормализованном безумии и табуированной нормальности — простыми словами о психологии, маркетинге и наших повседневных самообманах. Вместо лозунгов — работающие наблюдения, кейсы и неудобные выводы. Если любите ясные объяснения, практичную иронию и тексты, после которых хочется пересмотреть свои решения — вам сюда.

конфликтыэмоциикоммуникация

Все взрослые люди имеют опыт такого дурацкого времяпрепровождения как выяснение отношений. Кроме тебя, уважаемый самый умный комментатор, ты – исключение.

Если достать из выяснения отношений содержание и оставить форму, чаще всего остается что-то такое:

  • Ты сделал вот это и сказал так, поэтому ты такой.
  • Нет, я сделал вот этак, а сказал вот то, поэтому это ты – такая.
  • Нет, я ведь сделала так.
  • Ты сделала так только когда я сделал этак.
  • Ты сделал этак только когда я сказала это.
  • Ты сказала это? Это сказал я!

Ежу понятно, что на самом деле проблема не в том, кто что кому сказал, а в эмоциях. Считается, что такие эмоции могут возникать в личных, а не деловых отношениях. Но на самом деле нет, и мы часто не понимаем, почему коллега или партнер вдруг начинает факапить задачи и игнорировать нас. Факапы и игнор – это часто способ сказать "Я всегда делал так, а ты со мной поступаешь вот этак, ты – плохой".

Лучшее, что можно сделать в такой ситуации – раскрыть карты, но не винить человека. Прямо сказать, что видишь изменение отношения к работе. Пояснить, что твоя задача – разобраться и исправить ситуацию, а не предъявить претензию. И нормально поговорить с человеком, попытаться стать на его стороне. В отличие от выяснения отношений, это реально позволяет исправить ситуацию.

Дискуссия

Владимир Морозов
Распечатать и на холодильник в каждый дом
Рустем
Дело не в эмоциях. Всё дело заложенной природой каждого - доминантности. Степень (уровень) эмоции это как производная степени (уровня) доминантности. Человеческая "ботаника" играет с индивидуумом в разные "игры" основанные на доминировании особи для продолжения рода. На этом же основаны маркетинговые "издевательства" над особями с повышенной доминантностью: -вот эта феррари делает вас значимым в ваших собственных глазах и глазах вашего конкурента перед всеми самочками земли! Вопрос внегендерный, маркетологу похеру безразлично как выстроить фразу: - вот эта сумочка от Вуттон делает вас доминантой в глазах перед всеми самочками во вселенной, перед лучшими самцами планеты!
Алексей Павликов
Анастасия
А какие причины могут быть у человека для такого поведения?
Да миллион: - Недоволен оплатой - Не хочет выполнять часть работы и считает, что эту работу на него повесили - Не видит позитивной обратной связи от своей работы (сделал что-то круто — не получил ничего, что-то запорол — получил негатив) - Хочет условного повышения, выполнять более сложную и ответственную работу Ну и так далее
Алексей Павликов
Владимир Морозов
Распечатать и на холодильник в каждый дом
Ага, особенно тем, кто один живет — чтобы помнили, что их может ждать, и не совершали ошибку.
Алексей Павликов
Рустем
Дело не в эмоциях. Всё дело заложенной природой каждого - доминантности. Степень (уровень) эмоции это как производная степени (уровня) доминантности. Человеческая "ботаника" играет с индивидуумом в разные "игры" основанные на доминировании особи для продолжения…
Не похеру, а безразлично.
Рустем
Алексей Павликов
Да миллион: - Недоволен оплатой - Не хочет выполнять часть работы и считает, что эту работу на него повесили - Не видит позитивной обратной связи от своей работы (сделал что-то круто — не получил ничего, что-то запорол — получил негатив) - Хочет условного…
Всё изначально продиктовано доминантностью: "я - лучший, а значит выше, а значит моё мнение правильнее всех остальных"
Рустем
Алексей Павликов
Не похеру, а безразлично.
Верно))
Оксана Саманкова
Отличный урок по эмоциональному интеллекту, с примерами. Спасибо! 👍
Рустем
Поправил))
Оксана Саманкова
У меня опыта работы с партнерами не особо много, а вот семейного накопилось чуток за 12 лет. Так вот сейчас, когда наступают подобные ситуации, я говорю мужу "знаешь, у меня было похожее состояние и я тоже реагировала так-то и так-то, но по себе знаю, что настоящей причиной было вот это. Говорю про себя, не про тебя, но а вдруг и у тебя так?" После этих слов, с моими примером, буря утихает и начинется поиск настоящей причины. Короче, я смещаю фокус на собственные косяки и их причины и это действует примирительно))
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же