С одной стороны, надо понимать, что в большинстве случаев человек, оставляя негатив, почти всегда сообщает очень простую мысль: «А я очень умный — по крайней мере, умнее автора этого материала». Отсюда придирки к мелочам, увод темы в сторону и делание вида, будто комментатор не понял, что сказано в материале. Если написать, что фрукты полезны, такой комментатор напишет, что разные фрукты полезны по-разному, у вас во втором предложении тире вместо двоеточия, да и вообще, если бросить яблоком в человека, его можно убить — вы что, к массовой бойне призываете?!
Поэтому спор совершенно бесполезен. Ведь если внутреннее сообщение комментария — «Я молодец», то любое возражение на внешнее сообщение будет иметь для комментатора смысл «Ты дурачок». Нет ничего удивительного, что никто с этим не соглашается.
Но тут возникает проблема, которую на самом деле не смог решить никто, включая авторов постов «Как реагировать на негатив в комментариях», вроде меня. Для человека, несведущего в теме, негативный комментарий может выглядеть конструктивной критикой. Причем, поскольку комментатор пишет уверенно и безапелляционно, это будет выглядеть еще и абсолютной истиной. Читателю кажется, что нельзя столь уверенно нести полную чушь (еще как можно!). И тут автор оказывается в патовой ситуации. Удалять негатив — детский сад. Спорить — бесполезно по вышеописанной причине, в ответ будет лишь еще больше негатива. Оставлять без внимания — давать несведущей аудитории повод усомниться в собственном профессионализме.
Хороших решений нет, но есть два приемлемых.
Первое решение: согласиться с негативщиком по большому счету, польстить ему, но оспорить его тезисы. «Вы правы, это и это так, отличное замечание... Но...». Всё, что до слова «Но», сказано для того, чтобы сообщить подписчику: «Я увидел, что ты молодец, и склоняю перед тобой голову». Всё, что после слова «Но», говорится для аудитории. Недостаток этого способа: трудозатратность. Написание одного комментария может занять больше времени, чем написание поста.
Второе решение: никак не реагировать. Несмотря на очевидный недостаток (кто-то прочтет комментарий и поверит ему), это решение требует ровно ноль усилий, а с трудозатратами надо считаться. По соотношению усилия/польза мне этот вариант кажется более предпочтительным в большинстве случаев — по крайней мере, когда речь идет о небольших каналах, а не о крупных компаниях с СММ-отделом.
Дискуссия