Ситуация обычная — забанили рекламный кабинет. Пишу в службу поддержки, получаю такой ответ. Что тут не так?
"Я понимаю, что вопрос восстановления рекламы важен для вас" — эта фраза здесь для того, чтобы немного успокоить раздосадованного маркетолога. Дескать, "Дружище, мы понимаем, это серьёзно. Сейчас поможем". Проблема в том, что успокаивать клиента надо не фразой, а делом. Например, вместо вежливой фразы сразу сказать, в течение какого срока можно рассчитывать на разблокировку. Однако в этом же сообщении Фейсбук просит "уточнить ID" — хотя ID я уже указал в первом сообщении, то есть действиями Фейсбук демонстрирует как раз не понимание, а пренебрежение. И фраза о понимании — как приписка "С уважением" к сообщению "Пошёл нахрен".
Это может показаться нелепым, но почти вся реклама сделана так же. Маркетологи поступают так же, как поддержка Фейсбука, когда в рекламе пишут "Качественно" вместо того, чтобы нормально продемонстрировать продукт и доступно рассказать, как он поможет покупателю.
Всегда проще написать вежливую фразу, чем сделать. Поэтому влюблённые обещают вечную любовь, политики — выход из всех кризисов, а маркетологи — быструю доставку и выгодные цены:)
Дискуссия