Недавно обратился ко мне заказчик с интересным проектом и большим бюджетом, как я люблю:) Нужна реклама во всех соцсетях "под ключ": контент + таргет. Оговорили работы и их стоимость, во всём вроде бы сошлись.
- • Мы согласовываем с клиентами общий контент-план, а дальше всё делаем сами.Заказчик хотел согласовывать каждый пост до его публикации. Цитата: "Я должен быть уверен, что посты будут качественными".
- • Мы вводим KPI (в данном случае конечным KPI было скачивание приложения + вторичные KPI вроде охвата, комментариев и т.д.) и сами решаем, каким образом будем улучшать показатели. И, например, если надо, внедряем авторассылку, а если это негативно скажется на KPI, то убираем.Заказчик хотел чётко определить, что мы будем создавать авторассылки, чат-боты и т.д. Цитата: "Я плачу за это деньги, значит, эта работа должна быть выполнена.
- • В рамках того же повышения KPI, мы определяем частоту постинга. Заранее оговариваем с заказчиком минимальное количество постов в месяц, а далее действуем так, чтобы добиться максимальных KPI. И, когда надо, делаем хоть десять постов в неделю (скажем, в рамках викторины), а когда надо — пару постов в неделю (например, если там содержатся сложные материалы, с которыми лучше не частить).Заказчик хотел, чтобы мы делали строго 6 постов в неделю. Цитата: "По вашей схеме вы будете делать пару постов в неделю, а ближе к дедлайну по нескольку постов в день, чтобы выполнить план".
Заказчику я отказал, но далеко не только потому, что согласовывать каждый пост — это утопия. Главная причина в том, что для заказчик считал меня мошенником. Для него суть всех договорённостей была в том, чтобы не дать мне его обмануть. Поэтому, в частности, он был уверен, что без заранее оговоренного количества постов в неделю мы будем лениться. Мне же интересно не выполнять абы как оговоренные действия, а достигать задач и искать для этого наилучшие действия. Первый вариант — это рутина и невольный саботаж (потому что результат в данном случае вообще не важен), второй — интересная профессиональная работа.
Пара выводов из этой ситуации:
- • Заказчик пришёл по сарафанному радио. И это — типичная отличительная черта холодных лидов на сложный продукт. Вот зачем на самом деле нужен контент-маркетинг — чтобы ваши клиенты доверяли вам сразу.
- • Оценивать качество заявки (в данном случае — обращения заказчика) надо как можно раньше. В данном случае я совершил ошибку — мне следовало обговорить схему работы сразу, и тогда мы бы уже во время первого телефонного разговора поняли, что не сработаемся.
Дискуссия