Мы вчера ругали приложения по доставке еды:) Пытались понять, что не так с их иконками. Как обычно, ответ очень простой, но за ним стоят сложные причины.
Итак, всё банально: у приложений ВкусВилл, Деливери и Айгудс одинаковый цвет — зелёный. Когда пользователь (в данном случае — я:)) хочет, например, заказть фрукты во ВкусВилле, он жмёт на "какую-то там зелёненькую иконку" и попадает, например, в приложение Айгудс. Вроде мелочь, но маркетологи знают, что лучше избегать даже случайных контактов пользователя с конкурентами. Не говоря уж о том, что пользователю это просто неудобно.
Почему пользователь путается?
Пользователь не помнит, как именно выглядит иконка приложения по доставке еды. Если в Телеграм, Инстаграм и другие соцсети человек заходит десятки раз в неделю, то в приложения по доставке еды — максимум раз в день. Поэтому пользователь помнит иконку на уровне "зелёненькая" или "жёлто-чёрненькая". И тыкает на первую попавшуюся иконку, которая соответствует этому описанию:)
Почему разработчики допускают такую глупую ошибку?
Беда маркетологов и дизайнеров — они думают о компании, о продукте, о себе, но не о пользователе. Они забывают, в какой ситуации находится пользователь, когда видит их предложение (в данном случае — иконку). Из-за такой сосредоточенности на себе, рекламу часто делают так, будто в жизни пользователя нет ничего, кроме неё:)
В данном случае дизайнеры уверены, что пользователь точно помнит, как выглядит иконка их приложения, и что у пользователя на телефоне нет похожих иконок. Если быть точнее — они об этом даже не подумали. Они бездумно использовали в качестве иконки логотип компании, забыв, что зелёный — стандартный цвет для рекламы продуктов питания, и что их иконка в телефоне пользователя не будет одинокой.
Почему увидеть эту ошибку со стороны не так просто?
Первая причина — та же, по которой такая ошибка допускается:) Человеку, который этому не учился, сложно поставить себя на место пользователя. Например, многие написали, что иконки выглядят неаппетитно. Да, реклама еды должна выглядеть аппетитно, и у такого ответа есть доля истины. Но вряд ли можно сделать иконку, которая пробудит аппетит:) Человек достал телефон, чтобы посмотреть сториз в Инсте, случайно увидел иконку Яндекс.Еды и начал истекать слюной — так не бывает:) У иконки нет задачи побудить на неё нажать (это было бы здорово, но у неё нет инструментов для этого), но иконка должна быть такой, чтобы её было легко найти.
Аналогично, многие рассуждали так: "Про Деливери Клаб я знаю, а что за Самокат такой — нет, поэтому иконка Самоката плохая, по ней не ясно, что речь идёт о доставке еды". Когда мы так говорим, мы забываем, что у пользователя совсем другой опыт, и опираться на наш опыт и знания нельзя. Мы должны подумать, а какой опыт у пользователя? В данном случае мы бы сразу догадались, что если пользователь скачал приложение — скорее всего, он знает, для чего оно предназначено, и иконка не должна ему это объяснять:) А вот если бы речь шла о рекламе в новостной ленте Инстаграма — безусловно, в качестве изображения надо использовать что-то более оригинальное, понятное и аппетитное, чем логотип:)
Вторая причина — схожа с первой, неспециалист начинает смотреть на иконки ВНИМАТЕЛЬНО, забывая, что пользователь-то на иконку смотрит долю секунды. И в какой-то момент при внимательном рассмотрении у нас начинает ехать крыша: мы уже видим в загогулине иконки Яндекс.Еды неаппетитную гусеницу, а страус из Деливери начинает казаться нам опасной птицей:) В то время, как пользователь воспринимает иконку на уровне: "ВкусВилл — что-то зелёно-экологичненькое, Самокат — розовенькое, как рюкзаки у этих курьеров на велосипедах".
P. S. Как вам, понравилось?:)
Дискуссия