Есть в Петербурге книжный магазин «Подписные издания» — магазин классный, его я посещаю чаще, чем находящийся рядом с домой продуктовый, а когда посещаю, всегда вижу там много людей. Безусловно, как маркетолог, я понимаю, что нельзя судить об успешности бизнеса по тому, сколько людей я вижу в магазине, но всё же можно утверждать, что люди туда ходят, хотя:
- Зачем ехать в какой-то магазин в центре, когда в любом районе есть сетевые магазины?
- Зачем идти в сетевой магазин, когда можно заказать в этом магазине доставку?
- Зачем заказывать доставку в сетевом магазине, когда можно купить книжку на Озоне — с почти неограниченным выбором, самыми выгодными ценами и возможностью заказать заодно туалетную бумагу?
- Зачем покупать книжку на Озоне, когда можно купить электронную версию в Литресе?
Короче, прогресс в потреблении ушел от «Подписных изданий» уже на несколько шагов, а магазин есть и люди туда ходят. Потому что есть атмосфера. С точки зрения маркетинга это хрен пойми что — атмосферу нельзя создать искусственно по заданной формуле. Это пример, что не всё в бизнесе просчитывается. Невозможно просчитать «К нам будут ходить, потому что мы любим читать и поэтому сделаем магазин с любовью». Можно просчитать только «На одну купленную книгу приходится десять скачанных, закрываем лавочку». Think about it в следующий раз, когда маркетолог будет говорить «Что вы пристали со своей вкусовщиной, это надо использовать, потому что это работает», а предприниматель — «Ну, мне пришлось делать эту хрень, потому что она востребована».
Дискуссия