Девочки, всем привет! ☕️
Лето идет своим чередом. Жаркая погода часто сбивает привычный ритм. Клиентки могут путать время, приходить с маленькими детьми или заглядывать к нам после встреч с друзьями. Нам всегда хочется идти навстречу. Но работать в хаосе очень тяжело.
Как удержать личные границы и сохранить рабочую атмосферу? Ловите несколько советов.
Ситуация 1. Гостья пришла с ребенком
Наше рабочее место таит огромное количество опасностей. На столе лежат острые фрезы и ножницы. Вокруг стоят лампы и химические жидкости. А в воздухе летает мелкая пыль. Кабинет маникюра точно не подходит для детских игр.
- ❌ Как предотвратить: Добавьте правило в ваша онлайн-запись.
- ✅ Как сказать: "Девочки, ради безопасности ваших деток мы принимаем гостей строго без сопровождения. Надеюсь на понимание!".
Ситуация 2. Клиентка пришла навеселе
Тут многие могут поспорить. Ведь в некоторых студиях гостям прямо с порога наливают шампанское! Не строим ли мы из себя строгих нелюдимов? Давайте разделять. Одно дело это символический бокал игристого для сервиса. От него человек не потеряет контроль. И совсем другое состояние, когда гостья приходит уже хорошо выпившая. Алкоголь сильно разжижает кровь. Риск глубоких порезов моментально возрастает. Выпившему человеку физически сложно сидеть ровно. Пальцы не слушаются, а база предательски затекает во все стороны.
- ❌ Как предотвратить: Пропишите в прайсе право отказать в услуге в таком состоянии.
- ✅ Как сказать: Разговаривайте спокойно. Скажите: "Давай не будем рисковать покрытием и перенесем нашу встречу на другой день".
Ситуация 3. Летние опоздания
У нас плотная запись и четкий тайминг. Любая задержка сдвигает весь день.
- ❌ Как предотвратить: Введите жесткое правило 15 минут.
- ✅ Как сказать: Сразу предупреждайте клиенток при записи. Если гостья задерживается, вы делаете только однотонное покрытие или отменяете дизайн.
Девочки, ваше спокойствие всегда стоит на первом месте. Не бойтесь защищать свои границы.
А как вы относитесь к шампанскому для клиентов? Практикуете такое как фишку сервиса или вы строго против? Пишите в комментариях! 👇
Подписывайся на нас в MAX | Telegram | Vk | DZEN и расскажи подругам!
