Привет, девчонки! 🌸
Каждая из нас хоть раз сталкивалась с ситуацией, когда клиентка просит прийти на маникюр вместе с ребенком. Или просто приводит малыша с собой без предупреждения. Отказывать всегда неудобно, но пускать ребенка в рабочую зону действительно нельзя.
Почему бьюти-кабинет опасен для детей? Вокруг полно открытой химии, едких праймеров и растворителей. Их испарения слишком токсичны для детских легких. На столе лежат острые инструменты и работают горячие аппараты. А еще маленькие непоседы обожают все трогать. Ребенок может играя легко разлить опасный химикат или разбить дорогой флакон и пораниться осколками. Это сразу станет огромной проблемой для всех.
Для мастера присутствие ребенка это тоже огромный стресс. Мы работаем фрезером на скорости до 30 000 оборотов в минуту. Инструменты в руках острые как бритва. Мастер постоянно отвлекается и теряет концентрацию, чтобы следить за действиями малыша. Одно резкое движение, и можно сильно поранить пальцы клиентки. В итоге процедура затягивается на лишний час, а качество покрытия падает.
Как же вежливо отказать маме, чтобы избежать скандала и плохих отзывов? Бьюти-эксперты советуют главный секрет. Замените жесткий запрет на искреннюю заботу.
Вот готовые сценарии для разных ситуаций.
Если клиентка спрашивает заранее
Напишите ей дружелюбно: "Маша, я бы с радостью. Но мой кабинет совершенно не приспособлен для деток. Здесь много открытой химии, острых инструментов и хрупких флаконов. Это просто небезопасно для малыша. Плюс для идеального результата нам обеим нужно сосредоточиться. Давай подберем время, когда ты сможешь спокойно отдохнуть от мамских забот?".
Если вы вводите новое правило для всех
Опубликуйте пост или сторис: "Девочки, важная новость. Ради безопасности ваших малышей и вашего личного комфорта я ввожу правило визитов без детей. Рабочее место мастера это зона повышенной опасности. Тут стоят открытые препараты, работают горячие аппараты, лежат ножницы. Я физически не смогу следить за маленьким непоседой, чтобы он ничего не пролил и не поранился. Пусть визит ко мне станет вашим личным временем для релакса".
Если вас хотят поставить перед фактом
Отвечайте мягко, но без уступок: "Ой, боюсь, это будет очень сложно. В кабинете мало места. Ребеночку будет скучно и небезопасно рядом с шумящим аппаратом и химикатами. Из-за постоянных отвлечений я не смогу гарантировать идеальные блики и стойкое покрытие. Давай перенесем запись на день, когда малыш останется с папой или бабушкой?".
Как сделать отказ бесконфликтным
- Ссылайтесь на правила. Объясните, что по технике безопасности и санитарным нормам посторонним в рабочей зоне находиться нельзя. Против официальных правил спорить трудно.
- Используйте слово мы. Не пишите "я не хочу отвлекаться". Говорите "мы не сможем сделать красивый и качественный маникюр".
- Предупреждайте заранее. Обязательно пропишите это условие в закрепленных сообщениях или в шапке онлайн-записи. Правило, которое человек видит до визита, никто не воспримет как личную обиду.
А как вы поступаете в таких ситуациях? Разрешаете приводить деток или у вас строгое табу? Напишите свое мнение в комментариях! 👇
Подписывайся на нас в MAX | Telegram | Vk | DZEN и расскажи подругам!
