💅🏻 Девочки, давайте честно: у каждой из нас были клиенты-«молчуны»! 🤫 Бывает, что человек просто некоммуникабелен по натуре, а бывает, что у него просто сегодня не самый лучший день. И у каждой из нас возникает вопрос: пытаться ли разговорить клиента или провести полтора часа в тишине? Мы не раз говорили, что мастера бьюти-индустрии часто бывают ещё и немного психологами. Главное здесь — создать такую комфортную и доверительную атмосферу, чтобы им захотелось это сделать самим.
Вот несколько рекомендаций, которые могут помочь создать комфортную атмосферу и расположить клиента к себе:
- 🟣Создайте расслабляющую обстановку. Удобное кресло, приятная музыка, чашечка чая или кофе и угощение — всё это поможет клиенту расслабиться.
- 🟣Начните с вопросов о процедуре. Задавайте вопросы, связанные непосредственно с процессом работы, которые не требуют долгих объяснений.
- 🟣Перейдите к интересным темам. Затем можете попробовать затронуть более интересные темы в сфере маникюра, например, новые техники и дизайны.
- 🟣Проявляйте искренний интерес. Продемонстрируйте искренний интерес к мнению клиента, можете поделиться какими-то интересными историями из своего опыта.
- 🟣Для постоянных клиентов. С ними можно быть посмелее и тактично, ненавязчиво затронуть личные или семейные темы, ведь порой клиент сам хочет чем-то поделиться, но не знает, как начать.
- 🟣Будьте хорошим слушателем. Ваша задача — быть вежливым и доброжелательным, проявить внимание и эмпатию к посетителю, выслушать и поддержать его.
Правильный подход может привести к тому, что в конце процедуры вы услышите приятные слова: «Слушай, так здорово, что я к тебе пришла. Спасибо, ты помогла мне поднять настроение и хоть ненадолго забыть о проблемах».
Согласитесь, такое приятно услышать! А как вы действуете, когда попадаются «молчуны»? Делитесь своим опытом! 👇
