Девчонки, привет! На календаре конец февраля. Это значит, что в лесах и в нашем директе начали просыпаться они. Клиентки-подснежники.
Тема вечная, как красный лак. Я в индустрии с 2011 года и слышала уже, кажется, всё. Но мой фаворит на все времена: "Запиши меня на 7 марта, часиков на семь вечера. Мне очень надо!".
Обычно в этот момент хочется спросить: "А может, сразу 8 марта в 8 утра?". Но мы же профессионалы. Давайте разберем, как разрулить этот мартовский ажиотаж и сохранить рассудок.
Кто эти люди?
Обычно это те, кто всю зиму ходил с "голыми" ногтями. Но праздник обязывает. Они искренне верят, что у топового мастера всегда припрятано секретное окошко за шторой.
Как ответить и не сойти с ума
- 1. Метод праздничного тарифа
Если ты готова пожертвовать отдыхом и выйти в свой выходной, вводи наценку. "Есть одно время, но это праздничный прайс: плюс 30% к чеку". Половина "подснежников" сразу передумает. А те, кто останется, оплатят твой праздничный ужин.
- 2. Лист ожидания - твое спасение
Не говори просто "нет". Скажи: "Мест нет, но я запишу тебя в лист ожидания". Клиенты часто отменяются из-за простуды или смены планов. Так ты и дырку в расписании закроешь, и клиентку порадуешь.
- 3. Честный отказ ради качества
Если ты понимаешь, что этот клиент станет десятым за день — отказывай. "Я не смогу сделать тебе крутой результат в такой спешке. Давай выберем время на 10 марта? Сделаем все идеально и без суеты". Это звучит как забота, а не как отказ.
Девчонки, признавайтесь, у вас уже есть такие "ранние птички" на вечер 7 марта? Что самого странного вам писали в предпраздничной горячке?
Рассказывайте свои истории в комментариях, посмеемся вместе! 👇
Спросить про пылесосы MAX
Подписывайся на нас в Telegram | Vk | DZEN | MAX и расскажи подругам!
