Привет, дорогие! Февраль уже подходит к концу. Скоро начнется настоящая весенняя жара в записях. Когда график забит полностью — это мечта. Но что делать с теми, кому места не хватило? Просто сказать "нет" — значит потерять клиента и деньги.
Тут на помощь приходит лист ожидания. Это твой личный страховой полис от пустых окошек.
Почему это важно?
- ✅Никаких дырок в графике. Если кто-то заболел или не пришел, ты просто берешь телефон и зовешь человека из списка.
- ✅Лояльность и сервис. Клиент видит, что ты искренне хочешь ему помочь. Это очень подкупает.
- ✅Твой статус. Очередь к мастеру создает эффект дефицита. Люди еще сильнее хотят попасть именно к тебе, потому что ты востребована.
Как это внедрить в работу?
- Веди резерв. Заведи отдельную заметку в телефоне или страницу в журнале. Записывай имя, номер и удобные для клиента дни. Дели список на тех, кому "нужно срочно", и тех, кто готов подождать.
- Учись отказывать красиво. Не говори просто "мест нет". Скажи: "Сейчас все занято, но я внесу вас в лист ожидания. Если место освободится, я напишу вам первой". Это звучит профессионально и заботливо.
- Предлагай варианты. Если на эту неделю все глухо, сразу предлагай запись на начало следующего месяца. Или предложи "неудобное" время. Часто клиенты готовы прийти и очень рано утром, лишь бы попасть к своему мастеру.
- Правило 48 часов. Приучи клиентов предупреждать об отмене за пару дней. Так у тебя будет время спокойно вызвонить человека из листа ожидания без лишней суеты.
Хороший сервис — это когда ты заботишься о клиенте, даже если не можешь принять его прямо сейчас.
А как ты работаешь с записью, когда мест нет? Ведешь список или просто вешаешь окошки в сторис? Расскажи в комментариях! 👇
Спросить про пылесосы MAX
Подписывайся на нас в Telegram | Vk | DZEN | MAX и расскажи подругам!
