Сегодня 21 декабря. Начинается самая горячая неделя года — Финишная прямая. 🔥 Сейчас каждый час твоего времени стоит как крыло самолета. И самое страшное, что может случиться — это предательская тишина, когда клиентка просто... не пришла.
Ты сидишь, смотришь на подготовленный стол, злишься, теряешь деньги, а могла бы взять ту девочку из «Листа ожидания», которая умоляла о местечке!
Чтобы не пить валерьянку, вводим правило «Двойного контроля».
Почему именно за 48 часов? ⏳ Раньше мы напоминали за сутки. В декабре это поздно! Если клиентка заболела или забыла и скажет тебе об этом за 24 часа — ты в панике ищешь замену. Если она скажет за 48 часов (2 суток) — у тебя вагон времени, чтобы спокойно (без истерики) пригласить кого-то из резерва.
Скрипты-напоминалки (Копируй и отправляй!) 💌
Не пиши сухое «Вы придете?». Это звучит как допрос. Пиши с заботой и твердостью.
Вариант 1. Заботливый (Для постоянных):
«Маша, привет! 🎄 Напоминаю, что у нас с тобой встреча послезавтра (23.12) в 14:00. В декабре время — на вес золота, поэтому прошу подтвердить запись плюсиком (+). Если планы поменялись — маякни сейчас, чтобы я успела осчастливить кого-то из листа ожидания!»
Вариант 2. Строгий (Для новых или "подозрительных"):
«Добрый день! Это [Имя мастера]. Напоминаю о вашей записи на маникюр 23 декабря в 18:00. ⚠️ Декабрь — очень плотный месяц. Прошу подтвердить ваш визит ответным сообщением до 20:00 сегодня. Без подтверждения запись, к сожалению, будет аннулирована, так как желающих очень много.»
Вариант 3. Автоматический (Для WhatsApp-бота/CRM):
«[Имя], здравствуйте! Ждем вас на ноготочки [Дата] в [Время]. ✅ Отправьте "ДА", чтобы подтвердить. ❌ Отправьте "НЕТ", если не сможете. Пожалуйста, ответьте заранее, мастер готовит для вас стерильный инструмент! ✨»
Лайфхак для тех, кто "в танке": Если клиентка не отвечает на сообщение — ЗВОНИТЕ. Да, страшно. Да, не хочется. Но лучше услышать «Ой, я забыла, не приду» сейчас, чем сидеть час без дела завтра. Что сказать: «Маша, не вижу ответа на сообщение, волнуюсь. Всё в силе на завтра? У меня просто очередь на это место, нужно точно знать».
Девчонки, не стесняйтесь дергать клиентов. В декабре это не навязчивость, а профессионализм. Вы бережете свое время и даете шанс другим попасть на процедуру.
А вы за сколько напоминаете? За сутки или за двое? И отменяете ли запись, если клиент молчит? Делитесь опытом! 👇
Спросить про пылесосы MAX Подписывайся на нас в Telegram | Vk | DZEN | MAX и расскажи подругам!
