Каждому мастеру знакома ситуация: время забронировано, всё готово, а клиента нет. И даже не предупредил. Результат — потеря денег, времени и настроения. 😤
Почему так происходит?
Причины могут быть разными:
- ❌ забыли
- ❌ перепутали дату
- ❌ изменились планы
- ❌ передумали
- ❌ форс-мажор
Но итог один — вы теряете доход и возможность записать другого клиента. Что с этим делать?
✅ 1. Звонок клиенту при опоздании
Если клиент не появляется вовремя — позвоните. Вежливо уточните: «Вы в пути? Всё ли в силе?».
Иногда звонок — это просто напоминание, и клиент вот-вот войдёт в дверь 🚪
✅ 2. Напоминания
💡 Они работают!
Можно выбрать удобный режим:
- 📆 За день до визита
- 📆 За день и в день посещения
- 📆 За день, в день и за час до визита (с осторожностью, чтобы не переборщить)
Важно: при первом визите спросите, в каком формате клиенту удобно получать напоминание — так вы избежите негатива.
✅ 3. Штраф за неявку
Да, такая мера спорная — но иногда необходима.
Если клиент регулярно не приходит и не предупреждает — предупредите, что в следующий раз услуга будет оказана только после оплаты штрафа за пропущенное посещение.
⚠️ Обязательно укажите эту информацию в прайсе или правилах записи. Это должно быть открыто и честно.
✅ 4. Выбор удобного способа связи
Кому-то проще ответить в WhatsApp, кому-то — в VK. Кто-то предпочитает звонки, а кто-то игнорирует неизвестные номера.
Используйте разные каналы:
- 📱 звонки
- 💬 мессенджеры
- 📲 СМС
- 📢 напоминания через CRM (например, Dikidi, Wsender, CleverBOX)
📌 И главное:
Разговаривайте с клиентами! Без упрёков. Даже если человек не пришёл — ваша вежливая реакция может вернуть его в будущем.
А хорошая система напоминаний и грамотные правила помогут уменьшить число «пропадунов» почти до нуля.
💬 А вы сталкивались с «непришедшими»? Какие методы помогли вам? Делитесь опытом в комментариях! 👇
