Повторные покупки, рекомендации и доверие к бренду не возникают случайно: за ними всегда стоит работа с клиентским опытом и умение слышать аудиторию.
➡️ Для оценки этой связи используют NPS (индекс лояльности клиентов).
В карточках разбираем, как считается NPS, какие значения считать нормой и как использовать метрику для роста бизнеса.








Дискуссия