Как измерить лояльность клиента одним вопросом?

Про Telegram вместе с его Ads Рассказываем сокровенное 🦄 По всем вопросам 👉 @mtsi4

npsиндекс лояльностиклиентская лояльность

Повторные покупки, рекомендации и доверие к бренду не возникают случайно: за ними всегда стоит работа с клиентским опытом и умение слышать аудиторию.

➡️ Для оценки этой связи используют NPS (индекс лояльности клиентов).

В карточках разбираем, как считается NPS, какие значения считать нормой и как использовать метрику для роста бизнеса.

Карточка с пятью эмодзи от довольных до расстроенных и надписью NPS на тёмном фоне, иллюстрация оценки лояльности клиентов.
Иллюстрация шкалы NPS с эмодзи от промоутеров до критиков.
Слайд с заголовком «Что такое NPS» и объяснением Net Promoter Score — вопрос оценки по шкале 0–10 на тёмном фоне с графикой.
Определение NPS и формулировка вопроса для оценки.
Слайд с разбивкой ответов на три группы (9–10 промоутеры, 7–8 нейтралы, 0–6 критики) и формулой расчёта NPS на тёмном фоне.
Как считается NPS: группы ответов и формула расчёта.
Слайд с ориентирами по значениям NPS: 50% и выше, 20–50%, 0–20%, ниже 0% — текстовые диапазоны на тёмном фоне для понимания уровня лояльности.
Какие значения NPS считаются хорошими и критическими.
Слайд с практическими рекомендациями по использованию NPS: выявлять причины у критиков, переводить нейтралов в промоутеры и собирать NPS после покупки.
Рекомендации по сбору и использованию NPS для роста продукта и сервиса.

Дискуссия

Александр | Товарка на WB
Супер 🙌
Анастасия Вангулова
NPS — супер инструмент , если знаешь как слушать клиента по-настоящем⁠у
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же