Навеяно очередным аудитом работы маркетинга прекрасного объекта, в котором маркетинг был заточен на лидген нового трафика.
Ребята, у любого оператора услуг три типа b2c трафика:
- ✅ Новые клиенты.
- ✅ Бывшие у нас и помнящие нас.
- ✅ Бывшие у нас и забывшие нас.
Самая дорогая и сложная битва за новых клиентов. За них мы бьемся как с другими объектами, так и с эко-системами. Кто был на Митт, наверняка видел, что самые бОрзые стенды были у Яндекса, Сбера, Авито и даже Ростелеком приехал в тревел мир.
В наших проектах Bright Camp, Южная Конфа, Bright Conf 60% участников - это повторные визита и это вторая категория. "Бывшие и помнящие" и тут задача маркетинга делать так, чтобы человек про нас не сразу забывал. И это не контекстная реклама, если что. Это работа с рассылками, возвратными предложениями и контентом. Это вторая часть маркетингового комплекса.
Третий блок - это забывшие бывшие. Время лечит и если нас забыли, то это не значит, что к нам не вернуться. Эти клиенты в базе и их надо пушить, будить, удивлять и возвращать.
Самый легкодобываемый сегмент какой?
Правильно, второй. Они уже приехали, они проводят время здесь и сейчас и маркетинг должен упарываться на то, чтобы они впечатлились и не забыли завтра.
Друзья, важно! Если вы системный бизнес услуг, взрослый оператор, сидящий на локации не первый сезон, то основная компетенция отдела маркетинга - это не генерация новых лидов и трафика на сайт!
Это нужная и важная функция, но ваше УТП не в этом.
Смотрите на второй сегмент. Вот это стратегический сегмент для маркетинга. Это работа с продуктом, с мелочами, с коммуникациями с людьми, реагирование на их фидбек, оферы после визита, пушинг и работа с пост-впечатлениями. Вот в этом сила.
9 из 10 объектов замучаются добывать трафик уже лет через 3-4-5. Выращиваем комьюнити, формируем впечатления, возвращаем людей и стимулируем рекомендации.
Вот это - маркетинг. А не лидген на новичков.
Хорошего дня!