Маркетолог должен понимать пути принятия решения своих клиентов, потому что от этого пляшет упаковка продукта.
Пример. У меня сыну почти 14. Мы сейчас во Владивостоке и заказываем еду в приложении. Знаете, как он смотрит список предложений в Яндекс-Еде:
- Фильтр по рейтингу, отсматривает только высокорейтинговые заведения
- Читает несколько отзывов.
- Смотрит фотки еды в каталоге.
Они не смотрят на название заведения, на его фирменный стиль. Мы вчера заказали на ужин еду из трех ресторанов и никто из семьи даже не поинтересовался, как называются заведения, которые везуст еду. Рейтинг. Отзывы. Фото еды.
Пример 2. Я смотрел базы отдыха вокруг Владивостока, чтобы понять, куда съездить. Ровно такой же принцип. Тыкаешь на базу, смотришь рейтинг, потом фото, потом отзывы. На сайт не хожу, в детали не проваливаюсь. Мне 44.
Важно: В обоих случаях мы - новички и новички разовые, то есть ищем потребление услуги на 1 раз, с очень низкой вероятностью повтора.
Путь принятия решения повторных туристов будет отличаться.
Путь принятия решения организаторов групповых поездок и ретритов будет отличаться.
Про последних 11 августа будем много говорить в Сочи на митапе про работу с b2b туристами для отельеров. Как упаковывать продукты для организаторов мини-групп, б2б, туров и кэмпов и как их цеплять, если они не знают, что такое MICE. Подробнее тут: https://russianwellnesshub.ru/meetupsochihotels