Элементарно, Ватсон — владелец автосервиса

Предлагаем почувствовать себя детективами и раскрыть ещё одно маркетинговое преступление. Первое «дело» изучайте здесь.

🎨🎨🎨
🎨🎨🎨 ВЛАДЕЛЕЦ АВТОСЕРВИСА
🎨🎨🎨

Сегмент: Сервисный бизнес

Характеристика: предприниматель владеет двумя небольшими автосервисами. Он лично контролирует ключевые процессы, начиная с приёмки автомобиля и заканчивая качеством ремонта. В сервис вложено много времени, выстроена команда, и предприниматель рассчитывает на долгосрочные отношения с клиентами.

Ситуация: решил провести ревью клиентской базы. Открывает и считает: 100 человек приезжают на ТО и ремонт впервые, 19 возвращаются дважды, дальше — почти пусто.

Результат: предприниматель не понимает, что происходит. Заказы есть, реклама работает, новых заявок и клиентов много, но клиенты не возвращаются. Что же делать?

• 🎨🎨🎨 Вариант 1: привести
  🎨🎨🎨 больше новых
  🎨🎨🎨 клиентов

  Усилить рекламу и привлечь больше новых клиентов. Это позволит компенсировать отток количеством.

• 🎨🎨🎨 Вариант 2: предложить
  🎨🎨🎨 бесплатный визит 🎨🎨🎨

  Сохранить клиента любой ценой, даже если это снижает выручку. Сразу после первой покупки предложить клиенту бесплатный второй визит.

• 🎨🎨🎨 Вариант 3: изменить рабочий
  🎨🎨🎨 состав

  Нанять нового мастера или администратора, потому что проблема может быть в персонале.

• 🎨🎨🎨 Вариант 4: провести опрос
  🎨🎨🎨 клиентов

  Перестать строить догадки и напрямую спросить у клиентов, как им визит в автосервис. Провести опрос для оценки оказанных услуг.

Как думаете, что пошло не так? Голосуйте в опросе ⬇️