CLM: как удерживать клиентов

Канал от команды рекламной платформы МТС Маркетолог Поддержка: @mts_marketolog_bot marketolog.mts.ru

•21 ноября 2024 г.

clmудержание клиентовлояльность

Если навык чёрной магии у вас не развит, можете вложиться в развитие CLM. Благодаря этому вам удастся не только привлекать новых клиентов, но и удерживать «олдов». Сохраняйте!

А какие у вас самые долгие отношения с брендом? Ждём в комментариях ⬇️

#практика

Титульный слайд презентации МТС Маркетолог: «CLM: как удерживать клиентов», крупная красная сфера и абстрактная 3D-иллюстрация на светлом минималистичном фоне. — Титульный слайд о CLM и удержании клиентов.

Слайд «Что это»: определение Customer Lifecycle Management и перечисление этапов — привлечение, интерес, конверсия, удержание, лояльность — в фирменном стиле. — Определение CLM и ключевые этапы жизненного цикла клиента.

Слайд «Задачи CLM»: текст о построении доверительных и долгосрочных отношений с аудиторией, росте повторных продаж и превращении клиентов в амбассадоров. — Задачи управления жизненным циклом клиента.

Слайд «Этапы и инструменты CLM»: перечислены инструменты — соцсети, SEO, email, программы лояльности, персонализация — с иконками и краткими пометками. — Ключевые инструменты для каждого этапа CLM.

Слайд «Как выстроить CLM»: совет о долгосрочных отношениях, релевантности и персонализации, пример диалога с клиентом и визуал в виде смартфонного чата. — Рекомендации по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.