В коробке Viola восемь треугольников в фольге, и у каждого сбоку торчит красный язычок. Тянешь – фольга расходится, сыр целый, пальцы чистые. Я искала пример маленького клиентского удобства, которое мы давно перестали замечать, и вспомнила про этот треугольник. Полезла разбираться – и нашла лучшее продуктовое ТЗ.
🥛 Сначала про Viola
Намазываемая Viola появилась у Valio в 1934-м, в СССР поехала с 1956 года (70 лет на нашем рынке!), а массово ее узнали после Олимпиады-80, где Valio была официальным поставщиком молочки.
Потом бренд разъехался надвое.
В 2006-м в Финляндии Viola перевели на свежие сыры, а в России остались плавленый сыр и та самая девушка на упаковке. В 2022-м Valio продала российский бизнес вместе с российскими правами на бренд группе «Велком», финские права в сделку не входили. Так что Viola сегодня – два разных бизнеса под одним именем.
А формат придумали французы
Треугольная порция в фольге – изобретение группы Bel. Это те, кто делает «Веселую коровку», Kiri (мягкий белый сырок в фольге) и Babybel (маленькие круглые сыры в красной восковой оболочке).
Леон Бель зарегистрировал La Vache qui rit 16 апреля 1921 года, делить сыр на треугольники в фольге начали в 1924-м, а красный язычок появился только в 1955-м.
Тридцать один год покупатели как-то обходились без него. Удобства, которое сегодня кажется неотъемлемой частью продукта, не существовало почти треть века.
📄 Лучшее ТЗ нашлось в патенте
В 1986 году Bel подала заявку на обертку, которая раскрывается целиком. Патент опубликован в 1989-м, и в нем очень приземленно разобрано, почему предыдущие конструкции не работают:
- – часть сыра остается в фольге, и его приходится доставать пальцами;
- – решения для квадратной порции не подходят треугольной: требуется больше складок, а это дороже и хуже для герметичности;
- – при вытягивании усилие распределяется вдоль всего сгиба вместо точки, в которой должен начаться разрыв;
- – пока человек пытается открыть упаковку, мягкую порцию легко раздавить пальцами.
Ни одного слова про пользовательский опыт, зато все проверяется руками: сыр вышел целиком, пальцы чистые, треугольник не смят.
♻️ А теперь фольгу отменяют
С 12 августа 2026-го в ЕС применяется новый регламент: к 2030 году вся упаковка на рынке должна быть пригодна для переработки.
Bel готовит перевод Kiri с алюминиевой фольги на бумагу, непосредственно контактирующую с сыром. На разработку ушло около четырех лет и несколько миллионов евро. Запуск во Франции планируется в 2026–2027 годах, производственную линию уже специально переоборудовали.
Масштаб задачи хорошо виден на другом проекте Bel – переводе Babybel с биоцеллофана на бумагу. Завод в Эвроне выпускает до 1,4 млрд порций Babybel в год, а линии упаковывают около 14 штук в секунду.
На такой скорости бумага, которая чуть иначе режется, складывается или рвется, – это уже не вопрос дизайна. Это брак, простои и производительность завода. Поэтому пришлось менять режущий инструмент, режимы работы и часть оборудования.
Бумажный Babybel до магазинов уже доехал, и американские покупатели сказали, что распаковывать его приятнее прежнего: похоже на открывание подарка.
💡И здесь начинается самое интересное
Задача у команды Kiri была понятная: заменить алюминий бумагой, потому что так требует регламент. Естественный KPI такого проекта – чтобы покупатель ничего не заметил. Открывается как раньше, сыр целый, вопросов нет, можно закрывать.
Но! В итоговые KPI записали другое: бумага должна открываться легче фольги. И отдельно – что легче должно стать детям.
Молодцы, на мой взгляд. И заметьте, требование снова сформулировано так, что его можно проверить руками: открывается легче прежней, ребенок справляется сам. Такое нельзя сдать наполовину и отчитаться, что стало удобнее.
Сорок лет между двумя патентами. Поменялся материал, завод, регламент. Способ ставить задачу не поменялся.
Автор: Света Лаврик 🐙 — прокладываю маршруты, создаю новое (а еще делюсь мыслями тут)
#немногопродакт #продукт
Дискуссия