Отвечаем на вопросы подписчиков из директа канала.
Вопрос задаёт @mkcue:
Как человеку с опытом в клиентском сервисе и клиентских исследованиях (кастдевы, отток, опросы), в сфере foodtech, перейти в продукт?
Как сейчас в целом обстоят дела с рынком продактов? С чего начать, и где обучаться?
Самый честный ответ: сейчас перейти в продакты «с улицы» тяжело. Вакансия может называться Junior Product Manager и одновременно требовать 1–3 года опыта. А история с 400 откликами до выхода на работу уже не выглядит каким-то карьерным хоррором-исключением. Рынок не закрыт, но сертификатом о прохождении курса его точно не взломать.
При этом у человека из клиентского сервиса есть преимущество, которое он обычно почему-то стесняется продавать. Вы уже видели сотни способов, которыми продукт портит пользователю жизнь. Проводили кастдевы, разбирали причины оттока, запускали опросы, читали гневные сообщения людей, которым приложение опять обещало доставить еду за 30 минут. 😡
Это уже приличная часть продуктовой работы. Не хватает обычно другого: связать найденную боль с деньгами и метриками, выбрать решение, протащить его через команду и проверить, стало ли лучше.
⌨️ Я сам переходил из поддержки не одним красивым прыжком. Сначала читал и категоризировал обращения, показывал продуктовым командам, что бесит клиентов, участвовал в тестировании релизов. Потом поработал бизнес-аналитиком и только после этого стал продактом. Сейчас этот маршрут кажется логичным, но внутри него я несколько раз был уверен, что куда-то не туда свернул. Подробно эту историю я недавно рассказывал «Коду».
На месте автора вопроса я бы пока не покупал огромный курс за стоимость подержанной машины. Я бы нашёл одну настоящую продуктовую задачу внутри текущей компании.
Например, выбрал повторяющуюся боль: отмены заказов, долгий возврат денег, непонятные статусы доставки или отток после первого заказа. Посчитал масштаб, поговорил с пользователями, предложил небольшое изменение и заранее договорился, по какой метрике будем оценивать результат.
Даже если должность после этого не поменяется, появится нормальный кейс для собеседования. Не «проводил исследования», а «нашёл причину оттока, доказал её данными, запустил изменение и получил результат». Вот за вторую формулировку уже можно зацепиться.
Если внутри компании к разработке совсем не подпускают, я бы смотрел на соседние роли: бизнес-аналитика, продуктового аналитика, CX- или operations-продакта. Это не проигрыш, а плавный рост. Мне такой путь как раз помог добрать работу с требованиями, разработкой и запуском, которой не хватало после поддержки.
Из обучения я бы смотрел не на обещание «новой профессии за три месяца», а на конкретные дыры. Не хватает аналитики и продуктовых метрик — можно пройти симулятор GoPractice. Нужно точечно разобраться в юнит-экономике, экспериментах или JTBD — взять отдельные материалы ProductSense. Но учёба без живой задачи быстро превращается в коллекционирование фреймворков, которые красиво лежат в Notion.
И не надо выкидывать опыт foodtech из резюме, будто это неловкое прошлое. Вы уже знаете пользователей, операционку и места, где сервис разваливается в реальной жизни. У выпускника продуктового курса такого обычно нет 🙏
Автор: Илья Лягушенко 🐸
Делюсь продуктовыми мыслями в канале Продакт поехал
Дискуссия