Представьте: один человек и принимает новые заявки, и ведёт вас весь год. Утром десять родителей впервые пишут «расскажите про курсы», днём вы - с вопросом про перенос занятия. Кому ответят первым? Тому, кто ещё не клиент: новые заявки всегда кажутся горящими 🔥.
Мы так не хотим. Поэтому менеджеры работают только с новыми семьями, администраторы - только с теми, кто уже учится. Новые заявки к вашему администратору не попадают.
И второе: у каждого администратора ограниченное число семей. Столько, чтобы помнить вашего ребёнка - имя, группу, преподавателя, как вы ходили в прошлом месяце, какие взаимоотношения с преподавателем и какие проблемы чаще всего возникают в течение года у вашей семьи.
