Она меня прям удивила. В хорошем смысле.
Тем, как они принимали решения и что у них вообще внутри в голове происходит.
Ребята честно пишут:
никаких жёстких правил, никаких методичек на 400 страниц.
Официалы бы назвали это «хаосом»,
но у них это - здравый смысл + интуиция, доведённые до промышленного масштаба.
И что интересно - именно этот подход двинул вперёд всю их индустрию.
Не потому что они “самые умные”,
а потому что они не боялись делать то, что им самим казалось логичным,
даже если рынок крутил пальцем у виска.
Но самый кайф лично для меня -
их отношение к автоматизации.
“Автоматизация освобождает от рутины.
А именно рутинные, одинаковые, бессмысленные действия
сильнее всего раздражают эффективных сотрудников.”
Эту мысль я готов печатать на футболках.
Потому что до сих пор, в 2025 году (!),
куча компаний уверена, что автоматизация — это какой-то «будущий этап развития».
Какие-то там ИИ-боты, агентные системы — «потом».
А пока пусть менеджеры вручную копируют данные в Excel,
согласовывают заявки в 45 сообщениях, ошибаются, воруют и решают однотипные вопросы клиентов по кругу.
И вот сюда прилетает «ВкусВилл» со своим спокойным подходом: они вложили 4 млн рублей в Telegram-бота. Не супер-приложение,
а обычного, понятного бота, который и клиентам помогает и сотрудникам компании, причем в очень разных направлениях.
- менеджеры перестали заниматься мусорной работой,
- клиенты начали решать свои вопросы быстрее,
- бизнес стал работать чище и стабильнее.
И главное - людям реально понравилось.
Потому что никто не любит рутину.
Ни клиенты, ни сотрудники, ни владельцы.
Иногда достаточно одного маленького правильного решения,
чтобы снять боль, которую компания тащит годами.
Автоматизация подсчета закупок - увеличила эффективность закупок в 2 раза. Продукты, которые ежедневно шли на списание порядка 8-9%, система спустила до 3-4.
Только представьте сколько это им экономит ежедневно.
Но да, конечно они потратили и время и деньги на эту систему, зато теперь пожинают плоды этих трудов, которые окупаются в сотни раз.
Вот об этом книга. Рекомендую 🔥
