Когда времени много - откладываешь.
Когда денег много - не считаешь эффективность.
Когда клиентов много - не борешься за качество.
Сейчас в этом положении оказался огромный пласт селлеров предпринимателей. Людей не хватает, найм дико подорожал, а объём работы никуда не делся🤷♂️
Раньше вопрос закрывался легко: брали ещё одного менеджера/работника. Теперь этот вариант доступен не всем и приходится думать, че повысить производительность труда.
И вот тут, когда реально уже поджимает со всех сторон, выясняется, что бо́льшая часть работы, которую делают руками, человека вообще не требует:
- ✔ заявки, которые кто-то переносит из почты в CRM
- ✔ напоминания клиентам, которые забывают отправить
- ✔ отчёты, что собираются вручную по вечерам
- ✔ первый ответ клиенту, которого он не готов ждать три часа
- ✔ одни и те же вопросы, на которые менеджер отвечает по двадцать раз в день
Ничего из этого не требует ни революции, ни большого бюджета. Требует один раз сесть и разложить процесс на шаги.
Поэтому спрос на неё вырос именно сейчас. А не в моменте, когда всё было хорошо. Так мы устроены))