Утверждаю это со знанием дела.
Вроде бы руководитель — это тот, кто управляет, создаёт систему и добивается результата руками других людей. В теории у него должна быть компетенция выстраивать этот процесс. Но на практике всё чаще вопросы смещаются из плоскости «что делать» в плоскость «как делать». Самый частый запрос, который я слышу: «А как мне поговорить с ним, чтобы он наконец…» И вот здесь начинается самое интересное — мы пытаемся менять в человеке поведение, но делаем это вслепую.
На самом деле есть несколько уровней управления. Можно управлять действиями. Можно — системой. А можно — смыслами и идеологией. И главный навык, который почему-то игнорируют, — это умение объяснять людям зачем. Потому что все наши трудности — сопротивление и саботаж — в большинстве случаев рождаются из того, что мы не удосужились рассказать команде: куда мы идём, с чем это связано и почему это важно.
Нам кажется, что люди должны понимать всё сами, что информация передается воздушно-капельным путём или силой мысли. Но внутренняя коммуникация в компаниях часто отсутствует как класс. Нет диалога. Нет обратной связи. Руководители фантазируют у себя в голове идеальную картинку, ставят задачу — и искренне удивляются, когда реальность идёт не по фантазийному сценарию.
Я не буду приводить конкретные примеры из практики, чтобы не нарушать конфиденциальность. Но скажу главное: если возникает сложность, если что-то не получается, возьмите паузу и спросите себя: «А какую задачу я на самом деле решаю?»
Сотрудник не выполнил поручение. Я хочу его принудить? Или мне важно, чтобы процесс работал? Или мне важно сохранить отношения и вовлечённость? Ответы будут разными, и они кардинально меняют управленческую стратегию.
Реактивность — наш главный враг. Что-то произошло, нас захлёстывает, мы тут же включаемся, начинаем давить, требовать, исправлять. А надо замедлиться, выдохнуть, подумать, что реально происходит. И, что не менее важно, что происходит с тобой, почему ты так реагируешь. От чего тебя бомбит.
Потому что, если честно, страх чаще всего рождается не из слабости подчинённых, а из нашей собственной неготовности остановиться и задать себе правильный вопрос. Мы боимся не их. Мы боимся своей же неуверенности в том, что делаем, боимся потерять лицо. И как только ты это осознаёшь — оказывается, что бояться, в общем-то, нечего. Кроме встречи с собой в паузе, которую ты так и не взял.
#ПсихологияУправления
