Я занимаюсь темой продаж очень много лет. И не только с профессиональной точки зрения, но и как клиент, который, признаюсь честно, тоже любит иногда что-нибудь купить.
Но знаете, что меня как клиента бесит больше всего? Я редко беру трубку, но иногда всё-таки беру. И каждый раз сталкиваюсь с чудовищно плохой подготовкой продавцов. Мало того, что они не готовятся к звонку - это слышно сразу, потому что они начинают задавать глупые вопросы или про тебя вообще ничего не знают (и это не про холодные звонки).
Вот буквально на днях звонит мне менеджер из одного учебного заведения. Одно дело, если бы они звонили узнать обратную связь, спросить про качество обучения, впечатления - это было бы логично. Но этот звонок был про поступление в магистратуру и дополнительное образование.
И тут я начала задавать встречные вопросы: «А почему вы звоните? Почему вы решили, что мне это нужно? Откуда у вас мой номер телефона?)»
И знаете, во мне проснулся профессиональный тролль. Потому что это просто невыносимо - слушать, как человек плавает и не может ответить на базовые примитивные вопросы. Либо, вспоминая другие сферы, например, звонки от операторов связи. Там вообще беда: они сходу, без подготовки (клиента), начинают делать презентацию. Продавцы очевидно, в этих случаях, не понимают логику выстраивания отношений с потенциальным клиентом и сливают его прямо на входе.
Если так поступают продавцы из компаний, о которых я ничего не знаю - ну, ок, Бог с ними. Не сложились продажи, и ладно. Слили бюджет на маркетинг, ну и пусть. Такова цена некомпетентности.
Но я очень расстраиваюсь, когда так себя ведут сотрудники компаний, которые я знаю лично, или собственников, которых я уважаю. Мне становится грустно, потому что я понимаю, сколько усилий люди вкладывают в своё дело. И как же обидно, когда такие базовые, простые и понятные вещи оказываются вне зоны внимания.
Это в очередной раз показывает: люди просто не знают матчасть. Они не хотят этим заниматься. А потом удивляются, почему продажи маленькие, конверсия низкая, а клиент вечно недоволен или не спешит купить.
В общем, такая вот заметка бурчащего консультанта получилась😆
А вас, что бесит в том как люди продают?
