Расходы на SMS часто считают по количеству отправленных сообщений. Но сама отправка — только видимая часть процесса.
🔗Потери возникают, когда один клиент попадает сразу в несколько сегментов и получает повтор. Когда маркетинговое сообщение приходит человеку, которому актуально сервисное уведомление. Когда команда не видит частоту контактов по всем кампаниям.
Отдельная зона риска — атрибуция. Если у кампании нет понятного идентификатора, а ссылка ведёт на неподготовленную или неработающую страницу, сложно понять, что именно произошло после сообщения.
Полезный минимум для аудита:
- проверить пересечения сегментов;
- сопоставить отправки с историей контактов;
- назначить идентификаторы кампаниям;
- тестировать ссылки до запуска;
- регулярно смотреть статистику в разрезе сценария, а не только общего объёма.
Аналитика не отменяет работу с текстом и предложением. Она помогает увидеть, какие правила отправки уже создают лишние действия и расходы.
Если давно хотели проверить это у себя, но всё откладывали — можно начать с бесплатного аудита от i-Digital.
