Мало кто знает, но покупатель вправе выбрать, как получить электронный чек — по email, SMS, через приложение ФНС «Мои чеки онлайн» или даже в мессенджере.
- ⚡️Закон № 54‑ФЗ не ограничивает формат отправки, если есть согласие клиента и указан его номер телефона или email
- ⚡️Минфин официально подтвердил: чеки можно отправлять через Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры (письма № 03‑01‑15/101704 и № 30‑01‑15/8660)
Мессенджеры, которые можно использовать:
- 🔵Telegram
- 🔵WhatsApp Business API
- 🔵Банковские чат-боты
- 🔵Бренд-приложения с мессенджер-интерфейсом
В чем интерес для бизнеса
1. Новые CRM-сценарии: чек = начало диалога
- ✅ спросить, всё ли понравилось (CSAT)
- ✅ предложить бонус на следующую покупку
- ✅ показать товары по интересу
«Спасибо за покупку! Надеемся, всё понравилось»
Тип трафика: сервисный
«Оцените, как прошла покупка от 0 до 10 — это поможет нам стать лучше»
Тип трафика: сервисный
Если в конце CSAT вы добавляете фразу «А за отзыв — скидка 100 ₽ на следующую покупку», это уже рекламный трафик.
«Вам бонус 10% на следующую покупку — успейте до воскресенья!»
Тип трафика: рекламный, требуется отдельное согласие на получение рекламных материалов
🔛 Сервисные сообщения не требуют отдельного согласия
📈 Рекламные follow-up после чека допустимы только при наличии отдельного согласия
2. Выше open-rate
↗️ до 60% клиентов охотнее открывают сообщения в мессенджере, чем email
↗️ Эффективность почти как у SMS, но стоимость ниже
3. Дешевле и гибче, чем SMS
мессенджеры позволяют:
- ⭐️ добавлять вложения (PDF, интерактив)
- ⭐️ настраивать частоту и логику
- ⭐️ снижать расходы на SMS
Кому выгодно
Среднему бизнесу из сегментов
- 🌱 Фуд-ритейл и HoReCa: быстрый фидбэк
- 🌱 Fashion и косметика: возможности для повторных покупок
- 🌱 E-commerce: послечековые цепочки повышают LTV
- 🌱 Сетевые магазины: альтернатива SMS в регионах
Как помогает i‑Digital
- ✅ Интеграции с CRM
- ✅ Доставка чеков в Telegram, WhatsApp
- ✅ Триггеры: CSAT, скидка, кросс‑продажа
- ✅ Аналитика: open-rate, CTR
- ✅ Менеджмент согласий — строго по закону
