Моя коллега по индустрии продаж Марина Вострикова, с которой мы давно дружим телегам-каналами, написала книгу про бизнес и сервис. С удовольствием рекомендую, ведь авторов-практиков в сферах сервиса и продаж, кто берется аккумулировать свой опыт, считанные единицы : )
Марина - эксперт и спикер по Customer Experience/Support/Success. Экс-директор по клиентскому сервису в Битрикс24, где она с командой с нуля строила международную первую линию на семи языках.
Когда вы прочитаете книгу, у вас будет:
- план того, что нужно делать с командой, чтобы сервисные изменения были в долгую и чтобы клиенты возвращались снова и снова
- понимание, что такое клиентский сервис, клиентоориентированность и другие термины из этой сферы
- знание, на каком этапе сервисного развития находится ваш отдел или компания
- план того, что делать вам персонально, чтобы стать клиентоориентированным и применять это в работе
Заказать книгу можно на Литрес по ссылке
Дискуссия