Ребята из Salesforce AI Research выпустили недавно отчет, в котором погоняли топовые модели в реальных бизнес-сценариях — от саппорта до B2B-продаж. И цифры там отрезвляющие:
- даже лучшие модели на момент теста (Gemini 2.5 Pro, o1) показали всего ~58% успеха на простых одноходовых задачах;
- как только начинается многоходовой диалог (уточнения, дополнительная инфа) — результат падает почти вдвое, до ~35%;
- автоматизация проще всего даётся в регламентных задачах — например, распределение лидов или сервисных кейсов (там у сильных моделей показатели выше 83%);
- но в задачах, требующих гибкого мышления (анализ звонков, корректировка стадий сделки, работа с текстами) — результаты близки к случайным;
Вывод простой: ИИ уже можно доверить рутину, но точно не стратегические переговоры и не принятие решений без человека.
На международке рынок по понятным причинам ушёл дальше:
- большие платформы вроде Gong, Clari, Outreach строят целые “ИИ-надстройки” над CRM: прогнозы выручки, риск-анализ сделок, коучинг менеджеров;
- свежие стартапы идут по-разному: кто-то делает нишевые co-pilot’ы для сейлзов (подготовка писем, анализ возражений), кто-то уходит в вертикали (например, решения только для финтеха или real estate), а кто-то пробует полноценные AI-native CRM, где ИИ — не дополнение, а ядро продукта.
🇷🇺 А что с ИИшкой в продажах в России?
Чаще всего это чат-боты и первая линия поддержки, анализ звонков, а еще молодая поросль стартапов с теми же ИИ-тренерами для сейлзов. Ну и всё больше появляется фич прямо внутри CRM: авто-саммари звонков, приоритизация сделок, рекомендации менеджеру. Ну и наш кейс с ИИ-аналитикой.
Итого сейчас мы видим “разрыв поколений”: модели уже неплохо тянут рутину, но ещё очень далеки от уровня человека — особенно в сложных B2B-продажах.
Думаю что с ростом качества LLM ситуация будет меняться: те же 35% в многоходовых сценариях через пару лет могут превратиться в 70–80%. И тогда уже разговор пойдёт не о том, “заменит ли ИИ людей в продажах”, а о том, как перестроить процессы, когда у каждого продавца будет свой ИИ-ассистент.
Исходник отчета Salesforce AI Research — в комментариях.
ps: Всех с пятницей и хороших всем продаж, с ИИшкой или без :)
Дискуссия