Маркетолог виноват в том, что бизнес не знает своего клиента
Достаточно часто вижу, что коллеги-маркетологи работают только на основе брифа от клиента. Обычно там что-то вроде: "наша аудитория - средний и крупный бизнес, наше УТП - огромная экспертиза и мы 15 лет на рынке".
Маркетолог строит стратегию на основе такого портрета (а из него никому не понятно, что делать) и своей экспертности.
Вероятность, что в таком случае действия по этой стратегии будут эффективными - очень низкая, так как по сути мы идем наощупь и по ощущениям, не основываясь на данных.
Вопросом "а откуда в стратегии должны были появиться рабочие данные?" обычно никто не задается - ведь маркетолог считает, что клиент хорошо знает свою целевую аудиторию, а заказчик - что маркетолог сам должен разобраться, "не зря же он свой хлеб ест". Глубинных интервью никто не делал, в итоге результат нулевой, а каждый считает себя правым.
По опыту скажу, что добиться более четкого портрета от заказчика в большинстве случаев не получится. Поэтому рекомендую коллегам-маркетологам брать процесс изучения портрета клиентов на себя и самостоятельно проводить интервью. Это сильно повысит вашу эффективность как специалистов, даст вам основу для работающей стратегии, а также аргументы для обсуждения с заказчиком по спорным моментам.
Кроме того, в глазах клиента вы будете выглядеть намного экспертнее и продавать свои услуги дороже (в том числе за счет того, что изучение аудитории вы можете включать в свои услуги и продукты).
В итоге и клиент будет счастлив, и вы