Одна из самых неприятных ситуаций в доле фрилансерской — когда новый клиент вдруг исчезает и… возвращается к своему прежнему копирайтеру/дизайнеру/сммщику. Почему так происходит, даже если ваша работа была объективно лучше?
😊 Недавно обсудили эту тему в копирайтерском чатике, и мнения сошлись: главная причина — не в стиле, креативности и даже не в цене, а в ощущении безопасности и предсказуемости для клиента.
Он уже сто раз знает все трещинки в работе предыдущего спеца: сколько времени он делает правки, какой тон считаются нормальным, и спит ли он в обеденное время. Новый специалист может дать классный формат, но если не случилось комфортного темпа коммуникации и прозрачности, то клиент быстро устает адаптироваться и выбирает старое, пусть и менее сильное решение 😊
❓Какой отсюда рекомедасьён:
- Обговаривайте ритуалы работы.
Созваниваемся или всё в письме, сколько вариантов нужно, какой стиль правок и другие мелочи. В таком деле не бывает лишней информации. - Будьте не просто исполнителем, а поддержкой.
Искренне вовлекайтесь в процесс, объясняйте решения. Проактивность нынче важный пунктик. - Не бойтесь спросить, как раньше строилась работа.
Это поможет выстроить свою систему так, чтобы клиенту было удобно и спокойно, да и вообще на чужих ошибках учатся 😑
Если хотите удерживать клиентов надолго, покажите им: с вами не только результат круче, но и сам процесс работы строится легче, чем с любым прежним исполнителем😏
А какие рабочие ритуалы помогают вам не терять клиентов? Поделитесь опытом в комментариях! 💚
#копирайтинг_изнутри
@pulssart — консультации и сотрудничество
Дискуссия