Представьте: человек увидел вашу публикацию в социальных сетях и перешел в профиль. Теперь у него есть ровно минута, чтобы понять, кто вы, что продаете и почему вам можно верить.
По данным Edelman, в 2026 году 88% потребителей назвали доверие к бренду важным или критичным фактором выбора. Получается, даже если у вас качественный продукт и хорошая цена, люди могут развернуться, не найдя подтверждений тому, что вам можно верить.
Раньше бренды часто воспринимали соцсети только как канал охвата. Нужно было регулярно публиковаться, попадать в рекомендации, собирать лайки, запускать рекламу и вести человека к покупке. Все это по-прежнему важно, но теперь люди не только узнают о вас в социальных сетях, но и исследуют бренд перед покупкой.
По данным GWI, 42% потребителей используют соцсети для подробного изучения брендов. Deloitte пишет, что 61% потребителей за последний год открывали новый бренд или продукт через социальные платформы.
В статье разбираем, как системно выстраивать доверие в социальных сетях, использовать отзывы, кейсы и UGC, а также отвечать на сомнения аудитории.
